يتمثل أحد أهداف تنفيذ مراجعات تقييم العملاء في توفير مساحة موثوقة لعملائنا لمشاركة تجاربهم المتعلقة بالمنتجات التي اشتروها منك والخدمة التي تقدمها لهم. يستخدم عملاؤنا هذه المراجعات لاتخاذ قرار شراء مستنير. لذلك، من الأهمية أن تظل المراجعات حقيقية وأن يتم تقديمها بدقة ونزاهة من قبل عملائنا الذين اختبروا منتجك وخدمتك.
ما هي انتهاكات آراء العملاء / سياسات تقييم البائع؟
يمكن للبائعين استخدام مراجعات العملاء لفهم رضا عملائنا فيما يتعلق بالمنتجات الخاصة بهم، ولكن لا يمكنهم المشاركة في كتابة التعليقات حول منتجاتهم أو التأثير عليها بأي شكل من الأشكال. توضح القائمة التالية بعض الممارسات غير المسموح بها الأكثر شيوعًا والتي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على نزاهة مراجعات عملائنا والتي يجب على البائعين تجنبها في جميع الأوقات:
- نشر مراجعة أو تقييم على منتجك أو منتج بائع آخر بطريقة تفيدك.
- تقديم خصم أو منتجات مجانية أو مكافأة مالية أو أي تعويض آخر لطرف ثالث للتأثير على مراجعة منتجاتك أو منتجات بائع آخر. وهذا يشمل استخدام الخدمات التي تبيع مراجعات العملاء أو مواقع الويب أو مجموعات الوسائط الاجتماعية.
- مطالبة العملاء بمنح المراجعات أو تغييرها أو إزالتها على منصة نون مقابل استرداد الأموال أو السداد عن طريق الاتصال بالعميل بشكل مباشر أو غير مباشر.
- استخدام خدمة تابعة لجهة خارجية تقدم منتجات مجانية أو مخفضة السعر مقابل مراجعة متلاعب بها على منصة نون.
- استخدام مساعدة أحد أفراد عائلتك أو أحد أعضاء الفريق لنشر مراجعة على منتجك أو منتج منافس بطريقة تفيدك.
- مطالبة عملائنا بمراجعة إيجابية أو تقديم حافز مقابل المراجعة باستخدام الملاحظات الموضوعة داخل عبوة المنتج أو صندوق الشحن.
- استخدام حساب العميل لكتابة أو تغيير مراجعة لمنتجك أو أحد المنافسين.
- أي إجراءات أخرى تؤثر على نزاهة مراجعات العملاء على موقع نون الإلكتروني.
ملحوظة*
جميع أفراد العائلة وموظفي البائع والشركاء التابعيين لـ
البائع المُدرج لدينا، يمثلون "البائع" بخصوص الآراء المضافة علي الموقع
ما هو الإجراء المطلوب من البائع لتصحيح هذا الأمر؟
يحتاج البائع إلى تقديم تعهد يشير إلى عدم المشاركة في مثل هذه الأنشطة من الآن فصاعدًا والموافقة على العواقب بعد ذلك.
ما هي الإجراءات التي سيتم اتخاذها ضد البائعين الذين ينتهكون الشروط والأحكام؟
- إزالة جميع المراجعات لحساب البائع
- شطب جميع عروض البائع المرتبطة بالعلامة التجارية / الرمز التعريفي للمنتجات التي يتم إساءة استخدامها
- إنهاء متجر (متاجر) البائع بشكل دائم أو مؤقت.
- مصادرة / حجب المدفوعات و / أو المخزون
- فرض غرامة مالية لا تقل عن 20.000 درهم إماراتي / ريال سعودي أو 80.000 جنيه مصري.
- اتخاذ الإجراءات القانونية بحق البائع المخالف بما في ذلك الدعاوى القضائية والإحالة إلى سلطات الإنفاذ المدنية والجنائية.
- الكشف عن اسم البائع والمعلومات الأخرى ذات الصلة للهيئات التنظيمية والهيئات الحكومية.
نتطلع إلى دعمكم في مساعدتنا في الحفاظ على مراجعات العملاء الأصلية على موقعنا من أجل تزويد عملائنا بالمعلومات التي يحتاجونها لشراء المنتجات التي تناسبهم ، و توفير ثروة من المعلومات لشركائنا لتحسين منتجاتهم وخدماتهم.
هذا كل شئ!
هل لديك أي أسئلة؟
تواصل معنا عن طريق seller@noon.com