لدى الشركاء الذين يختارون بيع منتجاتهم في نون من خلال استخدام الكروس دوك B2B طريقتين لاسترداد المرتجعات، التي لم يتم تسليمها وإعادتها، وتصنيفها، بالإضافة إلى المنتجات التي لم تجتاز اختبار الجودة. فيما يلي العملية التفصيلية التي يجب اتباعها اعتمادًا على نموذج استرداد المرتجع RTV الذي يستخدمه البائع؛ إما التوصيل عن طريق نون إلى المستودعات الافتراضية الخاصة بالبائع، أو الاستلام من مستودعات نون.

ستنطبق العملية التالية على كل من مرتجعات الكروس دوك RTV B2B المستقبلية، المعلقة حاليًا، (كما هو موضح أعلاه) بدءًا من 1 أغسطس 2020. 

 سيتم إيقاف نموذج عمليات الكروس دوك بحلول الربع الثالث من عام 2022. 

معلومات مهمه

• قبول منتجات الكروس دوك B2B المرتجعه مطلوبة لقبول رفع النزاعات
• كل المرتجعات المشحونة والتي تم تقييمها سوف يتم توصيلها الي مستوعات الشريك
• يجب استلام شحنات الكروس دوكB2B- من مستودعات نون للمنتجات المرتجعه للشركاء في نموذج تسليم المنتجات من قبلهم الي مستودعات نون. و سيتم تسليم مرتجعات الكروس دوك-B2B الي مستودع الشركاء لشركاء نموذج توصيل نون.
• سيكون وضع النقل الافتراضي (توصيل البائع أو توصيل نون) الذي يختاره الشريك هو أيضًا الوضع الافتراضي لـ RTV الخاصة بهم.
• ستصادر نون مرتجعات الكروس دوك-B2B في الظروف التالية ولن تكون مؤهلة للدفع أو النزاع:
  • مرتجعات الكروس دوك-B2B التي لم يتم استلامها من مستودعاتنا خلال الإطار الزمني الذي يبلغ عشرة (10) أيام عمل من وقت استلامك لإشعار جاهزية المنتج للاستلام
  • مرتجعات الكروس دوك-B2B مطلوبة للتسليم من قبل الشريك ، والتي يرفضها أو يفشل في استلامها لأي سبب في وقت الاسترداد

ما هي عملية استلام البائع للمنتجات المرتجعه للكروس دوك-B2B ؟

نون ستخبر الشريك عندما تكون مرتجعات الكروس دوك-B2B جاهزة للاستلام، وسيتعين على الشريك استلام المرتجعات خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ إخطاره. إذا كان الشريك غير قادر على استلام منتجاته، فعليه أن يطلب من نون لتسليم مخزونه (مقابل رسوم) في غضون خمسة (5) أيام عمل من يوم استلامه الاخطار بجاهزية الاستلام.

تحتفظ نون بالحق في تسليم المرتجعات التي لم يستلمها البائع مقابل رسوم إضافية أو مصادرة المنتجات في/بعد اليوم الحادي عشر (الحادي عشر) من تاريخ الإخطار للمنتجات الجاهزة للإستلام وفقًا لشروط وأحكام البيع في نون. وبمجرد مصادرتها، لن تكون المرتجعات قابلة للدفع أو النزاعات.

البائع يستطيع رفع اعتراض فقط بعد قبول الشحنه المرتجعة

 لمزيد من المعلومات حول سياسة المنازعات والمطالبات أنقر هنا 

ماهي خطوات توصيل مرتجعات الكروس دوك-B2B؟

نون ستخبر الشريك بأنه سيتم تسليم شحنة RTV الخاصة به في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل إلى مستودع الشريك للمرتجعات الخاص به. إذا فشل الشريك في استلام المرتجعات لأي سبب، أو لم يكن متاحًا لاستلامه، أو رفضه؛ يجب عليه طلب تسليم آخر في غضون سبعة (7) أيام عمل من محاولة التسليم الأولى و في حالة فشل أي شريك في استلام مرتجعاته أو طلب محاولة تسليم ثانية في غضون المواعيد الزمنية المذكورة أعلاه ، ستصادر نون المنتجات المذكورة في يوم العمل الثامن (الثامن) من يوم محاولة التسليم الأولى. علاوة على ذلك، إذا طلب الشريك محاولة تسليم ثانية، وفشل في استلام الشحنة أو رفضها، فستقوم نون بمصادرة عناصر تلك الشحنة على الفور. بمجرد مصادرتها ، لن تكون العناصر قابلة للدفع أو النزاعات.

من الضروري أن يتم استلام المرتجعات من قبل البائعين من تطبيق الهاتف Supply Chain External Application. تقع مسؤولية تحديث قائمة المستخدمين الذين سيقومون باستلام الشحنات في موقع البائعين على عاتق الشركاء للسماح بالتتبع المناسب. لن تكون نون مسؤولة عن أي شحنات تم تسليمها أو استلامها من قبل البائعين ومن ثم تم فتح مطالبة تشير بعدم الاستلام من قبل البائع على موقع البائعين وذلك في حال وجود أسم مستخدم مسجل من قبل البائع على موقع البائعين و الذي قام باستلام الشحنة.  سوف يعتبر أسم المستخدم الذي تم تسجيله كمستلم للشحنات المرتجعة في التطبيق الخاص بالهاتف Supply Chain External Application دليلاً علي التسليم.

في حالة وجود أي ضرر أو تلف في المنتج، يمكن للبائع تحديد خيار "شحنة تالفة" وإرفاق الصور ذات الصلة أثناء استلام الشحنات عبر تطبيق الهاتف.

البائع يستطيع رفع اعتراض فقط بعد قبول الشحنه المرتجعة