بُنيت سمعة نون ونجاحها على التزامنا بتقديم تجربة عملاء مميزة باستمرار وأخلاقيات العمل لدينا. نظراً لأننا نهدف إلى أن نكون التجارة الإلكترونية الأكثر ثقة في المنطقة ؛ نختار بعناية شركاء محترفين يقدمون تجربة عملاء عالمية المستوى ومنتجات أصلية عالية الجودة تحافظ على الثقة التي يضعها عملاؤنا فينا.

لذلك ، على شركائنا مراقبة أدائهم عن كثب حتى يتمكنوا من تحسين إستراتيجية البيع الخاصة بهم وتشغيلها من أجل الحفاظ على ولاء عملائنا وجذب عملاء جدد.

من أجل مساعدتك على تركيز جهودك على الخدمة الأكثر قيمة لعملائنا ، حدد موقع نون أدناه معايير الأداء التي يجب أن يفي بها الشركاء من أجل ضمان الاتساق والجودة في الخدمة التي نقدمها. تهدف معايير الأداء أيضاً إلى قياس أداء الشركاء بشكل موضوعي وعادل من أجل ترقية أولئك الذين يقدمون أفضل خدمة.

ما هي فوائد الحصول على درجات عالية في الأداء؟

الشركاء ذوو الأداء الجيد الذين يحققون درجات عالية في معايير الأداء سوف:

• يتم تمييزهم في المنافسة ، وستكون لديك فرص أكبر للفوز بصندوق الشراء.
• ستكون منتجاتهم في أعلى القائمة على موقع نون عندما يجري العملاء بحثًا عن المنتج.
• ساعد عملائنا على اتخاذ قرارات شراء أفضل لأن النتائج ستكون مرئية وربطها بمنتجاتك على موقع نون الإلكتروني.
• سنقوم بزيادة مبيعاتهم إلى الحد الأقصى نظراً للعرض الكبير الذي سيحصلون عليه في نون ، والذي سيكسبونه من خلال تقديم خدمة ممتازة وموثوقة.
• اكتساب ثقة عملائنا وتنمية سمعتهم عبر الإنترنت.

كيف تقيس نون النجاح؟

تستخدم المعايير التالية لقياس الأداء التشغيلي للشركاء. سيكون الحفاظ على درجات عالية في كل من المقاييس أدناه متماشياً مع تزويد عملائنا بتجربة تسوق  مميزة ويضمن عرضاً أعلى لمنتجاتك ويساعدك في النهاية على زيادة مبيعاتك حيث ستعكس نتائجك الخدمة الموثوقة التي تقدمها.

سعر المخزون

أحد أكبر مخاوف عملائنا هو اكتشاف أن المنتج الذي طلبوه غير متوفر. مما يؤثر هذا بشكل سلبي على تجربة عملائنا ، وقد يؤدي إلى فقداننا لثقتهم. نهدف دائماً إلى خدمة عملائنا وفقاً لأعلى المعايير ونريد مساعدة شركائنا في مراقبة أدائهم من أجل تحديد مجالات التحسين الخاصة بهم.

وبالتالي ، فإننا نراقب أداء كل شريك بشكل أسبوعي لضمان حصول عملائنا على المنتجات التي طلبوها. قد يؤدي معدل إلغاء نفاد المخزون الذي يزيد عن 2.5٪ إلى إلغاء تنشيط العرض وتعليق المتجر ، وإذا استمر الأداء المنخفض ، يتم إنهاء المتجر

يعد كل منتج نشط على موقع نون بمثابة وعد لعملائنا بأن المنتج متاح وأنه سيتم تسليمه خلال التاريخ المعروض على الموقع.

نصائح النجاح:

• يمكن تجنب إلغاء الطلبات بسهولة عن طريق تقليل كمية مخزون المنتج إلى صفر (0) بحيث يصبح غير مرئي على موقع نون الإلكتروني.
• تأكد من أن أسعارك صحيحة وأن كميات مخزونك في منصة البائع تتطابق مع مخزونك المادي المتاح.
• "قم بإلغاء تنشيط" المنتج إذا كانت المشكلة متعلقة بوصفه أو صوره ، وقم برفع مخاوفك إلى نون للحصول على المساعدة.

ملاحظة مهمة: في حالة عدم القدرة على تلبية الطلب ، فمن المهم

تغيير حالته بشكل سريع على أنه "غير متوفر" من أجل إتاحة الوقت الكافي لنون

العثور على بديل حتى نتمكن من ضمان حصول عملائنا على ما يحتاجون إليه.

 

الأدوات المتاحة لك لمراقبة سعر المخزون الخاص بك:

• تقرير نفاذ المخزون: يتتبع جميع الطلبات التي تم إلغاؤها حتى تتمكن من تحديد سعر المخزون الخاص بك. يعكس هذا التقرير أيضاً تاريخ الإلغاء ومعرف المستخدم الذي تابع إلغاء طلبك.

جاهز في الوقت المحدد

العامل الرئيسي في موثوقية خدمتنا هو تسليم طلبات العملاء في الوقت الموعود. يخصص كل شريك وقت معالجة مناسباً له أثناء سرد منتجاته. وقت المعالجة هو الوقت الذي يحتاجه الشريك لإعداد منتجاته للتسليم في نون.

لذلك ، فإن وقت المعالجة بالإضافة إلى وقت نون المطلوب لتعبئة وشحن منتجاتك يشكلان تاريخ التسليم المتوقع الذي يراه العملاء على موقع نون. من المهم جداً قبول الطلبات في منصة البائع بسرعة وتسليمها إلى نون في غضون وقت المعالجة حتى نتمكن من توصيلها بسرعة لعملائنا. يعكس تأخير الطلبات إخفاقاً كبيراً في الوفاء بوعد عملائنا وسيؤثر بشكل سلبي على درجاتك.

نصائح النجاح:

• تأكد من تعيين وقت معالجة للمنتجات الخاصة بك التي تثق في قدرتك على تنفيذها
• إعطاء الأولوية للمنتجات التي تبقى لها وقت تنفيذ محدود.
• تأكد من أنك متاح للسائقين أول ميل في نون أو قم بإسقاط المنتجات على الفور في أقرب مركز إنزال في نون.

ملاحظة مهمة: سيضمن تسليم المنتجات إلى أقرب مركز تسليم لك ذلك

لديك التحكم الكامل عندما تكون المنتجات جاهزة.

 

 

الأدوات المتاحة لك لمراقبة معدل الاستعداد في الوقت المحدد:

• تقرير جاهز في الوقت المحدد: للعثور على المنتجات الرئيسية التي لم يتم تنفيذها في الوقت المحدد ، ومن ثم ابحث عن معدلك الجاهز في الوقت المحدد

معدل عودة العملاء

من المتوقع أن يكون هناك عدد معين من المرتجعات حيث يُسمح للعملاء بإرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا من الشراء (باستثناء فئات معينة غير قابلة للإرجاع) لأسباب مختلفة ، مثل المنتجات التي لا تتناسب مع تغيير رأي العملاء. ، إلخ.

يقوم العملاء أيضًا بإرجاع المنتجات التي كانوا سعداء بشرائها لأسباب أخرى تكون تحت تحكمك تماماً. على سبيل المثال ، عندما يتلقون منتج مختلف عن المنتج الذي طلبوه ، أو عندما يتلقون منتجاً خاطئاً من حيث اللون / الحجم ، أو استلام المنتجات المعيبة أو غير الأصلية ، وما إلى ذلك ، اتبع الإرشادات أدناه لتقليل المرتجعات المحتملة.

نصائح النجاح:

• التأكد من تسليم المنتجات الصحيحة التي طلبها العميل.
• تحقق مرة أخرى من حالة المنتج قبل إعطائه لنون وتأكد من احتوائه على رموز شريطية.
• قدم وصفاً دقيقاً للمنتج حتى يتخذ العملاء قرار شراء سليم.
• تقديم صور واضحة وعالية الجودة للمنتج (منتج داخل العبوة ، منتج بدون تغليف ، إلخ). اكتشف المزيد حول متطلبات الصورة.

أين يمكنني رؤية درجاتي؟

يمكن تتبع نتائجك على مستويات العرض والمستودعات.

1. تنعكس درجاتك على مستوى العرض على موقع نون ، حيث تُطلق معايير القياس أسماء مختلفة لمساعدة عملائنا على فهم النتائج بسرعة.

دائمًا في المخزن يعكس على تقييم المخزون الخاص بك ، ويعكس الشحن في الوقت المحدد على تقييم الجاهزية في الوقت المحدد

2. ويمكنك تتبع نقاط المستودع الخاصة بك في لوحة معلومات المستودع في منصة البائع. يتضمن أداء المستودع معيارين لقياس الأداء ؛ في المخزون معدل الجاهزية في الوقت المحدد.

الغرض من وضع معايير الأداء هو توصيل التوقعات والسماح بالشفافية في الأعمال مع عملائنا. إذا كان لدى أي شريك دليل على أن درجاته لا تعكس أدائه ، فيرجى اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:

• حدد التصنيف الذي تشعر أنه غير دقيق ، وقم بتنزيل التقرير المناسب.
• ابحث عن النطاق الزمني وأرقام التخزين التعريفية التي تعتقد أنه تم تصنيفها بشكل غير صحيح.
• أرسل إلينا بريداً إلكترونياً على seller@noon.com ، يتضمن جميع تفاصيل منتجاتك ، وتاريخ تقديم التقييم ، ووقت وصول الطلب إليك ، وسبب شامل وراء اعتقادك أن هذا التصنيف غير صحيح.
• سنراجع مطالبتك ونعدل تقييمك إذا وجدنا أن التصنيف يمثل أداء الشريك بشكل غير دقيق.