نظرة عامة

وفقاً لسياسة الإرجاع وحماية البائعين في نون، يتم إعادة جميع المرتجعات الواردة من العملاء  والمرتجعات التي لم يتم توصيلها إلى مستودع نون لتخضع  لفحص الجودة،  ويتم تعيين تصنيف لجميع المنتجات غير القابلة للبيع وفقاً لحالتها. انظر تفاصيل تصنيف المنتجات.

 

عند التأكد بأن المنتج المرتجع قد تم استلامه تقوم نون بخصم المبلغ المدفوع بالكامل وتسديد العمولات والرسوم ومن ثم يتم إجراء فحص تفصيلي للجودة  في المستودع لتعيين الصنف.

 

 يتم تصنيف المنتجات في حالتها الاصلية الى الفئة "أ" ويتم إعادتها إلى المخزن وتجهيزها من اجل اعادة بيعها. بينما يتم تصنيف جميع المنتجات الأخرى حسب حالتها. ووفقا لشدة ضررها سيتم دفع تعويض إلى البائع من صندوق حماية البائعين، ويمكنك معرفة مقدار هذا التعويض من فواتير الرسوم الخاصة بنون تحت بند "رسوم المرتجعات التالفة" (Damage return fee).

  

بعد ذلك سيتم نقل المنتجات الموجودة أسفل الفئة"أ" إلى (الإرجاع إلى البائع) (RTV) مع مستند مصنف . إذا كان لدى البائع أدلة واضحة بأن التصنيف غير صحيح فيحق للبائع الاعتراض على قرار التصنيف على موقع نون للبائعين خلال 48 ساعة.

 

هناك نوعان أساسيان من المرتجعات:

• ١- المرتجعات من العملاء (CIR) ، وهي المتاحة للعملاء لمدة 15 يومًا من تاريخ التسليم.
• ٢-المرتجعات التي لم يتم تسليمها (NDR)

ويتم معاملة كلاهما بشكل متساوي عند التصنيف.

 

تلقي مرتجعات البائع المصنفة وعمل شكوى

يتم تجميع المنتجات المرتجعة من العملاء والمنتجات التي تعذر تستلامها معًا تحت عنوان منتجات مصنفة يتم ارجاعها إلى البائع  كما يلي:

 

ستحصل المنتجات التي تم استلامها ضمن المنتجات المرتجعة إلى البائع فيتم تعيين تصنيف لها وكذلك كود شريطي يمكنك مسحه ضوئياً من خلال قسم الأضرار من موقع نون للبائعين.

 

ويكون الكود الشريطي بهذا الشكل :

Seller Lab > Grading returns > 

 

 

 

تحديد أسباب الحصول على تصنيف معين

بمجرد أن تتلقى أحد المنتجات المصنفة بالفئة "إرجاع إلى البائع"، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع نون البائعين واجراء مسح ضوئي لمربع الكود الشريطي في قسم الأضرار.

 

عند مسح الكود الشريطي ستتمكن من عرض جميع الأسباب وراء التصنيف الذي حددناه للمنتج.

 

وهنا تجدون بعض الأمثلة على عمليات الفحص التي نجريها قبل تعيين تصنيف للمنتج:

اختبار الجودة	التفسير
الحالة الفعلية للمنتج (إذا كانت مفتوحة)	الحالة المادية للمنتج إذا كان مغلف أو مفتوح
حالة العبوة	حالة العبوة إذا كانت تالفة أم بها تلف بسيط أم سليمة
بطاقة المنتج	سواء كانت بطاقة المنتج موجودة  أو مفقودة
ضمان	إن كانت الوحدة تحت الضمان
الحالة التشغيلية	سواء كان هناك عطل بالمنتج عند وصوله أم أنه ما زال يعمل
امكانية الفتح	في حالة إغلاق المنتج و عدم القدرة على فتحة

 

ملاحظة: تختلف فحوصات مراقبة الجودة وفقًا لفئة المنتج - تعتبر الفحوصات المذكورة أعلاه مثالًا على إحدى الفئات.

 

رفع شكوى ضد التصنيف

إذا لم تكن راضيًا عن التصنيف الذي تم وضعته لمنتجك ، فهناك طريقة يمكنك من خلالها رفع شكوى ضد نون لطلب تغيير التصنيف.

 -عند مسح منتج ضوئيا من قسم "الأضرار"

- انقر فوق إنشاء شكوى

-حدد التصنيف الذي تعتقد أنه يطابق الضرر الذي يلحق بمنتجك بناءً على أدلة

- أضف وصفًا للضرر ومن ثم انقر على إرسال

 بعد النقر على إرسال سيفتح فريق دعم البائعين تحقيقًا وسيتواصل معك لمزيد من المعلومات. عند حل الشكوى، سيقومون إما بقبول أو رفض التصنيف الذي اخترته للمنتج.

 

تتبع المدفوعات الخاصة بك بعد رفع الشكوى

إذا تم حل الشكوى لصالحك ، ستجد زيادة في المدفوعات في رسوم المرتجعات التالفة المستحقة لهذا المنتج. 

لتتبع ذلك يمكنك البحث عن رقم المنتج  في صفحة المبيعات.

ستجد المنتج مدرجاً في الحالة "مرتجع" (Returned).

عند النقر عليه ستتمكن من رؤية نسبة التعويض من نون للمنتج.

يتم حساب التعويض على النحو التالي:

(سعر العرض - عمولات نون) = صافي الدفع للبائع

صافي الدفع × النسبة المئوية للتصنيف = رسوم المرتجعات التالفة (التعويض النهائي لوحدة مرتجعات العميل)

 

ملاحظة: لا يتم سداد رسوم توصيل البضائع عند استقبال منتجاتك من خلال الخدمات اللوجستية بنجاح.