يتطلب كل من نموذجي الكروس دوك-B2B و FBN نون المميز عمليات نقل المخزون بينك وبين نون. في حال واجهتك مشاكل أثناء عملية النقل هذه، يمكنك معالجتها مع نون من خلال رفع مطالبة اعتراض في منصة البائع.

ملاحظة مهمة 

- لا يمكن رفع طلب المنتجات المرتجعة RTV إلا بعد إرجاع المنتجات إليك.

- تقوم برفع المطالبات الخاصة بالنقل في غضون 14 يومًا من إتمام عملية ASN وفي غضون
 14 يومًا من اكتمال أعمال المنتجات المرتجعة RTV

يمكنك رفع مطالبة لأي من الأسباب التالية اعتمادًا على ما إذا كانت مشكلتك متعلقة بمنتجات في نقل ASN (منك الى نون) ، أو شحنة المنتجات المرتجعة RTV (من نون إليك).

اسباب رفع مطالبات ASN

• استلمت نون منتجات خاطئة  - إذا كنت قد أرسلت منتجات مختلفة عما استلمته نون

• لم تستلم نون المنتجات المرسلة - إذا كنت قد أرسلت منتج / منتجات إلى نون ولم نتعرف عليها بأي شكل من الأشكال

أسباب رفع مطالبات على المنتجات المرتجعة RTV:

• لم يتم الاستلام - إذا لم تستلم المنتجات المرتجعة من نون كما هو موضح في ملخص RTV في صفحة البائع.

• تم استلامه تالفًا - إذا تلقيت منتجات تالفة.

• تم استلام منتجات خاطئة - إذا تلقيت منتجات لا تنتمي إليك.

 

كيفية رفع مطالبة:

ملاحظة:

-عملية المطالبة هي نفسها للمنتجات في كل من ASNs و RTVs. بعد

تحديد ملخص النقل الصحيح ، انقر على "فتح مطالبة" في أعلى الصفحة

إذا لم تتمكن من العثور على "فتح مطالبة" في عملية نقل معينة ، 

يعني أن الموعد النهائي لفتح مطالبة على المنتج في ذلك النقل قد انتهى

1. اضغط نقل المخزون في خانة المستودع 
2.  اختر الى نون إذا كانت المنتجات الخاصة بك  موجودة في رقم طلب النقل  ASN  او من نون إذا كان الأمر يتعلق بالمنتجات الموجودة في المنتجات المرتجعة .
3. اختر كروس دوك B2B، أو نون المميز ، اعتمادًا على نموذج الأعمال الذي يقع ضمنه النقل المعني.

سيتم إيقاف نموذج عمليات الكروس دوك بحلول الربع الثالث من عام 2022.

 

ملاحظة مهمة:

لا يمكن فتح مطالبة إلا لعمليات النقل التي حالتها "مكتملة".

4. افتح النقل المطلوب وانقر على "فتح مطالبة"

5. املأ المعلومات المطلوبة بالتفصيل (رمز SKU ، عدد الوحدات التي بها مشكلة ، حالة الشحنة) في الوصف ، وقم بتحميل المستندات الداعمة المطلوبة حسب نوع النقل:

• إذا كانت ASN ، قم بتحميل نسخة رقم طلب النقل ASN الموقعة بواسطة نون اللوجستيكية .
• إذا كانت RTV ، قم بتحميل نسخة RTV التي وقعتها بنفسك عند تسليم المنتجات الخاصة بك.

6. ومن ثم اضغط على إرسال

يتم إنشاء تذكرة بحالة "جاري التنفيذ" في علامة التبويب "شكاوى". يمكنك تتبع كل مطالبة برقم التذكرة والحالة وكذلك الحل. يمكنك فتح مطالبة محددة للوصول إلى مزيد من التفاصيل بما في ذلك الصور والمستندات وما إلى ذلك.

فهم حالة المطالبة

1. مفتوحة:

تذكرة المطالبة التي في حالة "مفتوحة" هي مطالبة سيتم العمل عليها . هذا يعني أنه تم إنشاء تذكرة لك وأن فريق دعم البائع لدينا يعمل بنشاط على حلها. يمكنك متابعة تذكرة المطالبة الخاصة بك عن طريق التواصل مع فريق دعم البائع لدينا باستخدام رقم التذكرة كمرجع.

2. مغلقة:

تعتبر تذكرة المطالبة تحت الحالة ”المغلقة”  مطالبة تم حلها. وهذا يعني أن التذكرة التي تم إنشاؤها قد تمت معالجتها وإغلاقها الآن. يمكن أن يكون هناك نتيجتين محتمتلين للمطالبة

1 - مدفوعة وتم حلها - في هذه الحالة ، تم تحديد المشكلة واقرت نون بحدوث المشكلة. ستقوم نون بتعويضك عن منتجك/ منتجاتك بناءً على هيكلة التعويضات وفئة المنتجات. سيتم تعديل المبلغ المدفوع في دورة الدفع التالية

2 - غير مدفوعة وتم حلها - تواصلت نون مع البائع و تمت معالجة المطالبة المرفوعة لعدم صحتها او تمت تسويتها دون الحاجة لتعويض البائع.

مدفوعات مبلغ التسوية

إذا تم حل مطالبتك و سيتم دفع مبلغ التسوية لك في دورة الدفع التالية.