تعد إدارة المرتجعات بكفاءة جانبًا حاسمًا في دورة حياة الطلب. فهو لا يعزز الثقة مع عملائنا الكرام فحسب، بل يساهم أيضًا في تجربة تسوق إيجابية بشكل عام

في هذه المقالة، سوف نستكشف عملية الإرجاع المبسطة المصممة خصيصًا لبائعي التوصيل المباشر لدينا. تم تصميم هذه العملية لتعزيز قدرة البائع على خدمة عملائنا بكفاءة.

سنستكشف المواضيع الرئيسية التالية:

- لوحة معلومات المرتجعات

- خدمة مراسلة البائع والمشتري

- استرداد الأموال بدون إرجاع

- المرتجعات المباشرة

- سياسة النزاع

لوحة المرتجعات 

توفر لك لوحة معلومات الإرجاع إمكانية الوصول الكامل لمراقبة ومراجعة طلبات الإرجاع التي يقدمها العملاء. يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات الإرجاع باتباع الخطوات البسيطة التالية:

- انقر على "الاستيفاء بواسطة الشريك" في شريط التنقل، ثم انقر على "إرجاع العميل". ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات إرجاع العملاء كما هو موضح في لقطة الشاشة.
توفر لوحة معلومات الإرجاع أيضًا عامل تصفية للحالة، والذي يصنف عمليات الإرجاع بناءً على حالتها الحالية. ويوضح الجدول أدناه كل حالة:

الحالة	التوضيح
الإستلام معتمد	يُسمح باستلام المنتج من قبل نون حيث لم يتم اتخاذ أي إجراء من جانبك خلال أول 48 ساعة من إنشاء الإرجاع.
في حالة الانتظار	الإرجاع في حالة الانتظار لإتخاذ الإجراء من جانبكم.
مكتمل	تم استرداد المبلغ المرتجع بنجاح واكتملت المشكلة.
تم حل المشكلة	عُرض على العميل استرداد جزء من المبلغ بدون إرجاع وتم حل المشكلة. ومع ذلك، يمكن للعميل رفع طلب إرجاع جديد مرة أخرى إذا كان يرغب في الاعتراض على الحل الذي تقدمه.
مغلق	تم رفع الإرجاع من قبل العميل ولكنه قام بعد ذلك بإلغاء الطلب لأن العميل لم يرغب في إرجاع المنتج.

ملحوظة: لمزيد من التفاصيل حول كيفية إدارة المرتجعات بشكل فعال،
يرجى النقر هنا.

خدمة مراسلة البائع والمشتري

ميزة أساسية أخرى لعملية إرجاع العميل هي القدرة على التواصل المباشر مع العميل. تمكّنك خدمة المراسلة هذه من التواصل مع العميل وتقديم الحلول لطلبات الإرجاع الخاصة به.

يرفع العملاء عمومًا طلبات الإرجاع للأسباب التالية:

1. أن يكون المنتج الذي تم تسليمه تالف أو معيب أو مختلف عما تم طلبه.
2. يحتاج العميل إلى المساعدة في استخدام المنتج.

للتواصل مع العميل اتبع الخطوات التالية:

انقر فوق زر "اتصل بالعميل" المرتبط بمعرف الإرجاع المعني في لوحة معلومات إرجاع العميل.

سيتم توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى العميل.

إذا أظهر أحد العملاء سلوكًا فظًا أو مسيئًا أثناء المحادثة، فيمكنك الإبلاغ عن المحادثة، مما سيؤدي إلى تعطيل ميزة المراسلة لك وللعميل.

ملحوظة: لمزيد من التفاصيل حول الإرشادات والنماذج المهمة للتواصل مع العملاء،
يرجى الضغط هنا.

استرداد الأموال بدون إرجاع (كامل أو جزئي)

تسمح لك هذه الميزة ببدء استرداد الأموال للعميل إما قبل أو بعد استلام المنتج المرتجع. إذا تم بدء استرداد الأموال بعد استلام المنتج، فيُشار إليه باسم "استرداد الأموال العادية". إذا تم البدء به قبل استلام المنتج، فإنه يُعرف باسم "استرداد الأموال بدون إرجاع".

 

ينصح استرداد الأموال بدون إرجاع العميل بالاحتفاظ بالمنتج ويوفر أيضًا استرداد الأموال، والذي يمكن أن يكون كاملاً أو جزئيًا بناءً على الموقف.

 

إليك كيفية إصدار استرداد أموال إلى العميل:

1. إصدار الاسترداد الكامل :

لإصدار استرداد كامل، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

• في لوحة معلومات إرجاع العميل، ابحث عن معرف الإرجاع أو حدد موقعه، إما عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا أو إدخال بطاقة رقم بوليصة الشحن يدويًا في شريط البحث. ثم انقر فوق "إصدار استرداد".
• في الصفحة التالية، حدد خانة الاختيار "إصدار استرداد كامل" وانقر فوق "إرسال استرداد". يؤدي هذا الإجراء إلى استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتج، والذي ستتم معالجته مرة أخرى إلى العميل.
  - في الصفحة التالية، حدد خانة الاختيار "إصدار استرداد كامل" ثم انقر فوق "إرسال استرداد". سيتم بدء استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج وستتم معالجته مرة أخرى إلى العميل.
  
  2. إصدار استرداد جزئي

ملحوظة:
1. قبل البدء في استرداد جزء من المبلغ، يتعين عليك الحصول على موافقة العميل من خلال خيار المراسلة.
2. سيكون المبلغ الذي تم رده سابقًا لنفس الطلب مرئيًا في قسم الاسترداد المسبق إذا قمت ببدء استرداد جزئي.

• تشبه الخطوة الأولية عملية استرداد الأموال بالكامل الموضحة أعلاه.
• في صفحة "تفاصيل إرجاع العميل"، يمكنك إدخال المبلغ المتفق عليه مع العميل في علامة التبويب "قيمة الاسترداد" والنقر فوق "إرسال استرداد".
  

ملحوظة: لمزيد من التفاصيل حول كيفية إصدار استرداد بدون إرجاع للعميل،
يرجى النقر هنا.

المرتجعات المباشرة

باعتبارك بائعًا، لديك 48 ساعة من تاريخ إنشاء الإرجاع للاتصال بالعميل وبدء استرداد كامل أو جزئي للأموال بدون إرجاع. إذا لم تتخذ أي إجراء بشأن معرف الإرجاع خلال الـ 48 ساعة الأولى، فإن نون تعتمد وتحدد موعدًا لاستلام المنتج.

بمجرد جمع المرتجعات، سيتم تسليم المنتج إليك مباشرةً، بعد تمريره بـ مستودع نون. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق لإعادة المنتج إليك نظرًا لأنه يتم تسليم المرتجعات مباشرةً.

ملحوظة: للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع مرتجعات العميل،
يرجى الرجوع إلى هذه المقالة.

سياسة النزاع

إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بالمنتج الذي قام العميل بإرجاعه، فلديك خيار رفع نزاع من لوحة معلومات إرجاع العميل. ويمكن القيام بذلك خلال 7 أيام من استرداد المبلغ للعميل. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها:

دعونا نناقش الخطوات الواجب اتباعها لإنشاء نزاع.

• في لوحة معلومات إرجاع العميل، ابحث عن معرف الإرجاع أو حدد موقعه، إما عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا أو إدخال بطاقة رقم بوليصة الشحن يدويًا في شريط البحث. انقر فوق "عرض التفاصيل".

•إذا تم وضع علامة "مكتملة" على حالة الإرجاع، فستجد خيار "تقديم مطالبة جديدة". انقر على هذا الزر.

•بمجرد النقر على هذا الخيار، ستظهر نافذة منبثقة تتيح لك تقديم السبب والتفاصيل الأخرى لرفع النزاع. املأ المعلومات الضرورية وانقر على "إرسال المطالبة". سيتم رفع نزاعك ومراجعته من قبل فريق نون لدينا. سيتم مشاركة أي تحديثات بخصوص المطالبة معك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: لمزيد من التفاصيل حول سياسة النزاع وعمليات السداد، يرجى النقر هنا.

 

 

هذا كل شيء!

 

هل لديك أية اسئلة؟

اتصل بنا على seller@noon.com