توضح هذه المقالة الإجراءات خطوة بخطوة لعملية تسوية المخزون وحل النزاعات المتعلقة بتسوية المخزون عند نون. تهدف الوثيقة إلى تقديم تعليمات وإرشادات واضحة لضمان عملية فعالة ومرضية للبائعين.
1. عملية السداد التلقائي الشهرية:
1.1 أنواع السداد.
-تسوية المستودعات التالفة
- ستقوم نون بتنظيف المخزون التالف كل شهر وتحويله إلى التصفية.
- سيتم تقديم التعويض للبائعين بمجرد نقل المخزون التالف بالكامل إلى التصفية.
- يمكن إحالة المخزونات التالفة عن طريق التصفية باستخدام نوع المخزون التالف في لوحة معلومات المخزون.
- مستودع مفقود / موجود
- سيتم تعويض البائعين في حالة فقد مخزونهم من قبل نون داخل المستودع.
- في الحالات التي يتم فيها العثور على المخزون المفقود بعد السداد ، سيكون هناك عكس / تعديل السداد.
- سيتم تقديم التعويض عن الوحدات المفقودة / التي تم العثور عليها شهريًا، مع فترة تخزين مؤقتة مدتها شهران لتحديد موقع المخزون المفقود. مثال: أي عنصر مفقود في الشهر الأول سيتم تعويضه فقط في الشهر الرابع.
- تسوية المرتجعات المفقودة
- سيتم تقديم تعويض للبائعين عن المخزون الذي تم شحنه على أنه مرتجعات ولكنه فقد أثناء النقل.
- سيتم معالجة التعويض على أساس شهري.
- لن يُسمح بالنزاع ضد المرتجعات المفقودة حيث سيتم تسويتها ودفعها شهريًا.
1.2 الجدولة
تغطي هذه العملية جميع المخزونات الصافية المفقودة والتالفة بعد 30 يونيو 22.
- إذا كان مؤهلاً ، فسيتم سداد أول مبلغ في 23 أغسطس عن الفترة من 1 يوليو 22 إلى 30 أبريل 23 عن فقدان / العثور على المستودع وحتى 31 يوليو 2013 عن أضرار المستودع، والتي ستطلق عليها عملية تسوية المرحلة 4.
- بعد التسوية لمرة واحدة أعلاه، سيتم إجراء عمليات السداد التلقائي على أساس شهري، بدءًا من يوليو فصاعدًا.
- ستبدأ العملية في الأسبوع الثاني من كل شهر.
2.تحديد سعر المخزون المسترد
- سيتم تحديد سعر تعويض تسوية المخزون من قبل نون.
- يهدف التعويض إلى توفير قيمة عادلة للمخزون المفقود أو التالف.
3. رؤية السداد.
3.1 كشف الحساب في منصة البائعين
- يمكن للبائعين الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتسوية المخزون من خلال كشف الحساب الموجود في منصة البائعين.
- ستنعكس تسوية المخزون تحت نوع مجموعة الرسوم "مدفوعات تسوية المخزون" في كشف الحساب.
- الأنواع المختلفة للرسوم في إطار مجموعة الرسوم هذه هي: "رسوم المخزون المفقود / الموجود" ، "رسوم المخزون التالف"، "رسوم المرتجعات المفقودة"، "رسوم تسوية إعادة الاسترداد"، "تسوية رسوم النزاع الإجباري".
- يمكن للبائعين النقر نقرًا مزدوجًا فوق الرسوم لتنزيل واستخراج تقرير يحتوي على الرمز الشريطي وتفاصيل المبلغ. ومع ذلك، لن تتضمن رسوم التعديل خيارات الاستخراج.
| أنواع الرسوم |
التعريف |
| رسوم المخزون المفقود / الموجود | سداد تكلفة المخزون مقابل أي مخزون فُقد في مكان نون. سيتم تعديل تكلفة أي مخزون تم العثور عليه لاحقًا مقابل الرسوم المدفوعة مسبقًا على حساب المخزون المفقود. |
| رسوم المخزون التالف | دفع تعويضات مقابل أي مخزون تضرر في موقع نون |
| رسوم المرتجعات المفقودة | دفع تعويضات للمرتجعات المفقودة أثناء إعادتها إلى البائع |
| رسوم إعادة التسوية |
تم إجراء تسوية الدفع مقابل أي من السيناريوهات أدناه أو جميعها:
|
| تسوية رسوم النزاع الإجباري | تم إجراء تسوية الدفع ضد عائد النزاع الذي تم إجراؤه بالفعل من خلال عملية النزاع الإجباري في الماضي. |
- 3.2 تقرير التسوية.
- يمكن للبائعين تنزيل تقرير التسوية عن طريق إدخال رقم كشف الحساب من علامة التبويب "إعادة النزاع" أو من صفحة "كشوف الحسابات والفواتير" في منصة البائع.
- يوفر تقرير التسوية تفاصيل شاملة تتعلق بتسوية المخزون ويمكن أن يساعد البائعين في مراجعة عملية التعويض.
4. آلية تسوية النزاعات
-4.1 بدء النزاع
- إذا لم يكن البائعون راضين عن مبلغ التعويض ، فيمكنهم رفع نزاع.
- قد تشمل النزاعات مخاوف بشأن السعر المعروض أو القضايا المتعلقة بكمية المخزون.
- في حالة عدم رضاهم عن السعر المعوض، يمكنهم رفع منازعة من خلال منصة البائع.
- يجب على البائعين إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com لبدء النزاع ضد كمية المخزون التي تمت تسويتها.
4.2- عملية إنشاء النزاع بشأن السعر التعويضي:
انتقل إلى قسم تسوية النزاع من قائمة الدعم والنزاعات في منصة البائع.
قم بتنزيل تقرير التسوية عن طريق إدخال رقم كشف الحساب من خلال زر تنزيل تقرير التسوية .
يمكنك الحصول على رقم كشف الحساب في علامة التبويب الدفع والرسوم> كشف الحساب والفواتير> المدفوعات. يمكنك استخدام رقم كشف الحساب هذا لتنزيل تقرير التسوية.
لإنشاء نزاع ، انقر فوق زر إنشاء نزاع.
أدخل رقم كشف الحساب وحدد نوع النزاع على أنه تسوية المخزون. سيتم عرض جميع الرموز الشريطية جنبًا إلى جنب مع الكمية والسعر التي يتم دفعها من خلال رقم كشف الحساب.
ملحوظة:
1- يُسمح للبائع فقط بفتح منازعة في غضون 30 يومًا من تاريخ إنشاء كشف الحساب.
2- لن يُسمح للبائع بفتح نزاع مرتين لنفس الرمز الشريطي ونوع التسوية
(تالف ، مفقود / تم العثور عليه ، RTV مفقود) لشهر إعادة محدد من كشف واحد.
حدد الرمز الشريطي الذي ترغب في الاعتراض عليه وأدخل السعر المتوقع. انقر الآن على نزاع كامل.
سترى ملخص النزاع مع الرموز الشريطية المحددة والمبلغ المتوقع. يجب عليك إضافة تعليقات وتحميل المستندات مثل فواتير الشراء لدعم مطالبتك. ستتم مراجعة هذه التعليقات والمستندات بحلول نون للتحقق من صحة النزاع الخاص بك واتخاذ قرار بشأنه. انقر فوق إنشاء نزاع للتأكيد.
سيتم إنشاء النزاع بنجاح برقم مرجعي للنزاع.
4.3- إدارة ومتابعة النزاع
- يمكنك إدارة النزاعات التي تم إنشاؤها عبر لوحة معلومات تسوية نزاعات تسوية المخزون.
- تعرض لوحة المعلومات رقم مرجع النزاع ورقم الكشف والحالة. لكل رمز شريطي متنازع عليه ، يمكن للبائعين النقر فوق رمز "+" للاطلاع على التفاصيل. تتضمن التفاصيل P-barcode ، وتسوية الشهر ، ومبلغ الوحدة المتنازع عليها ، ومبلغ الوحدة المتوقع ، ومبلغ الوحدة النهائي المعتمد.
سيكون للنزاع الحالة التالية:
- معلق: لم تتم معالجة النزاع بحلول نون اليوم.
- قيد المعالجة: تتم معالجة النزاع بحلول نون.
- مكتمل: تتم معالجة النزاع بالكامل بحلول نون اليوم.
- يمكنك تصفية حالات النزاع باستخدام القائمة المنسدلة
- لكل رمز شريطي متنازع عليه ، سيكون هناك قرار يتخذه موقع نون. ستكون هناك القرارات التالية:
- قيد المراجعة: تتم مراجعة النزاع من قبل نون.
- المعتمد: إما المبلغ المتوقع أو مبلغ مختلف معتمد من نون.
- مرفوض: النزاع مرفوض.
يمكنك تصفية الباركود المتنازع عليه بالقرارات باستخدام القائمة المنسدلة.
يمكنك النقر فوق "التفاصيل" للاطلاع على تفاصيل القرار.
4.4 - عملية تسوية المنازعات
- سيقوم فريق نون بمراجعة كل نزاع وتقييم جميع المعلومات والأدلة ذات الصلة المقدمة من البائع.
- سيعمل الفريق من أجل التوصل إلى حل مرضٍ ، مع مراعاة الإنصاف والمصلحة الفضلى لجميع الأطراف المعنية.
- تهدف عملية التسوية إلى معالجة النزاعات وحلها في الوقت المناسب.
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
تواصل مع seller@noon.com