ملاحظة: تنطبق هذه السياسة على البائعين المختارين.

قد يختار العملاء إرجاع المنتجات لأسباب مختلفة، بدءًا من الأضرار والأجزاء المفقودة إلى العناصر منتهية الصلاحية أو تغيير بسيط في الرأي. إذا اخترت بيع منتجاتك باستخدام الإستيفاء بواسطة الشريك، فسيتعين عليك إدارة مرتجعات عملائك.

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال الإستيفاء بواسطة الشريك، حيث تقع مسؤولية إرجاع العميل على عاتق البائع. وهو يشمل العملية الكاملة لإدارة عوائد العملاء، من البداية إلى الحل. سوف تتولى نون عملية جمع وتسليم العناصر المرتجعة.

I. بدء الإرجاع من قبل العميل

1. يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع على موقع نون أو من خلال دعم البائع خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلبهم.
2. يختار العميل السلعة في صفحة طلب الإرجاع ويقدم سبب الإرجاع. يمكنهم تقديم تفاصيل إضافية عن طريق تحديد مشكلة معينة والإجابة على أسئلة فحص الجودة المخصصة. ويمكنهم أيضًا تحميل ما يصل إلى ست صور للعنصر، ويمكن تقديم المزيد من التوضيحات في قسم التعليقات.
3. يجب على العميل تحديد عنوان الاستلام والموافقة على سياسة الإرجاع، بما في ذلك رسوم إعادة التخزين المحتملة (استرداد جزئي) للعناصر المستخدمة أو التالفة.
4. يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا فوريًا عند إرسال طلب إرجاع جديد.
5. يتلقى البائع بريدًا إلكترونيًا عند تقديم طلب الإرجاع من قبل العميل.

يمكن للعملاء إلغاء طلب الإرجاع بعد تقديمه، بشرط أن يكون
لم يتم جمع السلعة لإعادتها بواسطة نون.

ثانيا. تقييم مرتجعات البائع قبل الاستلام

تنطبق هذه المرحلة فقط على البائعين الذين يختارون خدمة المراسلة، والتي تمنحهم 48 ساعة للتواصل مع العملاء قبل استلام المنتج. خلال الإطار الزمني المحدد، سيكون لدى البائع خيار طلب الاستلام المبكر.

• سيتلقى البائعون الذين اختاروا خدمة المراسلة أيضًا طلب الإرجاع على منصة البائع مع جميع التفاصيل ذات الصلة.
• وسيقومون بمراجعة تفاصيل الإرجاع المقدمة من العميل، بما في ذلك سبب الإرجاع والصور والتعليقات.

من المتوقع أن يتصل البائعون بالعميل مباشرة على منصة البائع خلال يومي عمل (2) من تلقي طلب الإرجاع واتباع إرشادات المراسلة بين البائع والعميل.

سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا لكل رسالة جديدة من البائع، وسيتلقى البائع بريدًا إلكترونيًا لكل رد يرسله العميل.

الاتصال بالعميل لا يعني أنه لن يتم استلام المنتج، بل يعني ذلك
أنه سيستغرق إنشاء طلب الاستلام يومين إضافيين فقط.
الطريقة الوحيدة لإلغاء طلب الإرجاع هي أن يقوم العميل بإلغائه
من قبلهم.

ثالثا. استلام المرتجعات من العميل

ستسمح نون تلقائيًا باستلام جميع المرتجعات التي تقع ضمن نافذة المرتجعات الخاصة بنون وستسهل الخدمات اللوجستية اللازمة لإعادة المنتج مرة أخرى إلى البائع. في حالة عدم نجاح التسليم الأول إلى البائع، ستقوم نون بمحاولتين إضافيتين لإعادة السلعة إلى البائع، مما يجعل إجمالي ثلاث محاولات توصيل في ثلاثة أيام متتالية.

سيتم إنشاء طلبات الاستلام في وقت تقديم الإرجاع
للبائعين الذين لا يختارون المراسلة بين البائع والعملاء، والبائعون الذين يختارون ذلك،
سيتم تعليق الاستلام لمدة 48 ساعة من وقت الإرسال.

رابعا. استلام المرتجعات من قبل البائع

يجب على البائع تقييم صحة مطالبة العميل على الفور بمجرد استلام السلعة المرتجعة. في هذه المرحلة، يجب على البائع إكمال ما يلي خلال يومي عمل:

1. فحص السلعة بطريقة عادلة وموضوعية.
2. تحديد القرار؛ إما إصدار استرداد كامل، أو استرداد جزئي للعميل حسب حالة السلعة المرتجعة.

يتعين على البائعين إصدار استرداد خلال يومي عمل من استلام الإرجاع.
إذا لم يتخذوا أي إجراء بخصوص استرداد الأموال، فسوف تقوم نون برد المبلغ للعميل
نيابة عنهم ومطالبة تحصيل المبلغ في حساب البائع.

خامسا. خيارات دقة الإرجاع

يجب على البائع تقديم الحل المناسب للعميل اعتمادًا على حالة السلعة المرتجعة. القرار المتاح هو كما يلي:

1. استرداد كامل المبلغ: سيتم إخطار العميل باسترداد المبلغ بالكامل وسيتم استكمال طلب الإرجاع.
2. استرداد جزئي (رسوم إعادة تخزين): إذا كانت السلعة لا تتطابق مع سبب الإرجاع أو لم تكن في نفس الحالة التي كانت عليها عند شحنها في الأصل، فقد يفرض البائع رسوم إعادة تخزين. ستعكس قيمة رسوم إعادة التخزين مستوى البلى أو الضرر الذي لحق بالمنتج. سيتم إخطار العميل باسترداد جزء من المبلغ وسبب خصم رسوم إعادة التخزين، وسيتم استكمال طلب الإرجاع. لاحظ أن المبالغ المستردة الجزئية متاحة فقط لبائعين محددين.

سادسا. النزاعات

يمكن لكل من البائعين والعملاء رفع النزاعات لإسبابهم الخاصة.

1. نزاعات العملاء:

يمكن للعملاء رفع نزاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء للتعبير عن أسبابهم بشأن رسوم إعادة التخزين المفروضة.

 

2. نزاعات البائع:

يمكن للبائعين رفع نزاع بعد استلامهم للسلعة ورد المبلغ للعميل. يمكن أن ترفع النزاعات إذا تلقى البائع عنصرًا مختلفًا عما تم بيعه للعميل، أو صندوقًا فارغًا، أو عنصرًا تالفًا بشدة، أو إذا كان الحد الأقصى لرسوم إعادة التخزين بنسبة 30٪ لا يغطي خسارته بشكل كافٍ.

عند رفع نزاع، سيُطلب من البائعين ملء نموذج لتقديم التفاصيل وأي دليل لديهم لدعم مطالبتهم. بمجرد رفع النزاع، ستجري نون تحقيقًا، وطوال العملية، سيحافظ فريق دعم البائع على اتصال مباشر مع البائع، مع الالتزام بعملية حل النزاع الحالية.

 

سابعا. إرشادات واوقات محددة مهمة لمعالجة المرتجعات

الإجراء	الوقت المحدد لاستكماله	الآثار المترتبة على التأخر خلال الإطار الزمني المحدد
الرد على العميل	24 ساعة	بعد تلقي الرد من العميل، من المتوقع الرد خلال 24 ساعة. قد يؤدي عدم الرد في الوقت المناسب إلى تعطيل خيار الاتصال بالعملاء لحساب البائع الخاص بك
التواصل مع العملاء	خلال 48 ساعة من استلام طلب الإرجاع	من المهم الاتصال بالعميل خلال 48 ساعة. إذا اخترت عدم الاتصال بالعميل، فيرجى رفع طلب لاستلام المنتج. ستقوم نون بمراقبة استخدامك لخيار "الاتصال بالعميل". قد يؤدي عدم استخدامه وطلب الاستلام إلى تعطيل خيار الاتصال بالعملاء لحساب البائع الخاص بك
تعويض الإشكالية	خلال 48 ساعة من استلام السلعة	بمجرد استلامك للمنتج، لديك 48 ساعة لإرجاع المبلغ للعميل. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى قيام نون بإصدار استرداد كامل للعميل وتحصيل الرسوم من حساب البائع الخاص بك
رفع النزاع	في غضون 7 أيام من إصدار استرداد	اذا فشلت في رفع نزاع خلال 7 أيام فلن تكون مؤهلا للحصول على تعويض من نون