يمكنك طلب استرداد منتجاتك المخزنة في مركز الاستيفاء في نون، ويمكنك أيضًا طلب التخلص منها. اتبع الخطوات المفصلة في هذه المقالة للتعرف على كيفية وضع طلبات إزالة المخزون أو التخلص من المخزون مباشرة في منصة البائع وكيفية تتبعها.

 

 

I. حقائق سريعة
1. ما هي الأبعاد؟

بناءً على طلبك ، يمكن لنون إرجاع أو تصفية عناصرك ضمن الفئات التالية:
- العناصر المصنفة : أي جانب منتج ضمن 30 سم، ووزنه أقل من 25 كجم.
- العناصر غير المصنفة: جانب أي منتج أكبر من 30 سم و / أو يزيد وزنه عن 25 كجم.

 

2. كيف سيتم إرجاع العناصر الخاصة بي إلي؟

سيتم إرجاع العناصر في الوضع المحدد، إما التسليم أو الاستلام. للتحقق من الرسوم ذات الصلة التي سيتم تطبيقها، يرجى النقر هنا: السياسات المالية والتنظيمية

 

كيف يمكنني تقديم طلبات إزالة المخزون؟

يمكنك بسهولة وضع طلب إزالة المخزون في ثلاث خطوات:

1. في منصة البائع، أضف العنوان الذي تريد إرجاع مخزونك إليه.
2. أضف تفاصيل الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيتلقى العناصر المرتجعة.
3. حدد الأصناف والكميات التي ترغب في استرجاعها وقم بتقديم طلبك.

ملاحظة: لا يمكن تنشيط عنوان موقع المرتجعات إلا إذا كان مرتبطًا 
بتفاصيل الاتصال الخاصة بمستقبل شحنات الإرجاع.

II. طلب إزالة المخزون للمنتجات المخزنة في مستودع نون إكسبريس المصنفة/ البقالة

1. أضف عنوان الموقع الذي تريد تسليم العناصر الخاصة بك إليه.

- انقر على "استيفاء" ، ثم انقر على "إدارة المرتجعات".

- ابحث عن موقعك في الخريطة وقم بتأكيده.

- بعد ذلك قم بتحديث باقي تفاصيل عنوانك.

- ثم انقر فوق إضافة مستخدم.

2. أضف تفاصيل الاتصال الخاصة بمستلم الشحنة.

- أضف تفاصيل الاتصال.

- تابع بريدك الإلكتروني ورسائل الهاتف للحصول على OTP.

- أضف كل OTP في المربع الخاص به.

- انقر فوق إنشاء.

ستتم الموافقة على عنوانك الجديد في غضون أيام قليلة، وستتمكن من العثور عليه في قائمة العناوين في صفحة إدارة المرتجعات.

لتقديم طلب استرداد المخزون، انقر فوق موقع الإرجاع المطلوب، ثم انقر فوق "متابعة".

3. حدد نوع المخزون.

ستجد بعد ذلك قائمة بجميع العناصر المخزنة في مركز معين للاستيفاء بنون وكميات المخزون المتاحة القابلة للبيع وغير القابلة للبيع.

- اختر نوع المخزون الذي تريد استرجاعه. يمكنك فقط اختيار نوع واحد في كل مرة.

• الأصناف القابلة للبيع: وهي جاهزة للبيع.
• يمكن أن تشمل العناصر غير القابلة للبيع:فشل مراقبة الجودة لبوليصة الشحن المتقدمة المستلمة،ميسلابيل، مرتجعات غير قابلة للتسليم.

4. تحديد الأصناف والكميات لاسترجاعها.

- حدد العناصر التي تريد استرجاعها، وأضف الكميات التي تريدها.

- انقر فوق "متابعة".

- راجع طلبك وقم بإجراء تغييرات إذا احتجت إلى ذلك، ثم قم بتأكيده.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تقديم طلب استرداد مجمَع. لمعرفة المزيد عن إجراء التحميل المجمع انقر هنا

III.طلب إزالة المخزون للمنتجات المخزنة في مستودع نون اكسبرس غير مصنف/بقالة/منتجات نون اكسبرس الضخمة 

1. أضف عنوان الموقع الذي تريد أن تلتقط منه عناصرك.

- انقر على "تم التنفيذ بواسطة نون"، ثم انقر على "إدارة المرتجعات".

- ثم اضغط على إنشاء طلب إرجاع.

- حدد مستودع FBN non_sort من القائمة المنسدلة، واختر خيار الالتقاط.

- سترى عناوين التقاط الطرف الثالث - بناءً على البلد الذي تم تسجيل الدخول إليه - وستظهر افتراضيًا عناوين جميع المدن.

- بعد ذلك يمكنك تصفية الموقع حسب مدن محددة. يمكنك تحديد عنوان الاستلام من قائمة المستودعات المحددة بناءً على أقرب موقع لها.

- لعرض التفاصيل حول عناوين الالتقاط ، يمكنك النقر فوق خيار العرض.

يرجى ملاحظة أن هذه العناوين لا يمكن تعديلها من قبل البائع.

 

سيُظهر العرض أدناه التفاصيل التالية حول عنوان الاستلام الخاص بالطرف الثالث:

• اسم جهة الاتصال
• رقم الاتصال
• بريد إلكتروني
  العنوان على الخريطة: موقع جوجل لعنوان الاستلام.
• معلومات الاتصال بـ TPL: تفاصيل الاتصال الخاصة بالطرف الثالث في حال كان لديك استفسار.
• العنوان سطر 1
• سطر العنوان 2

2. تأكد من أن عنوان الالتقاط مرتبط بالمستخدم الذي سيأتي لاستلام المرتجعات من موقع الالتقاط.

- انقر فوق + في المستودع وحدد المستخدم من قائمة المستخدمين الذين تمت إضافتهم بالفعل أو أنشئ مستخدمًا جديدًا أيضًا.

 

- حدد المستخدم وانقر فوق ارتباط المستخدم. سيتم ربط المستخدم المحدد بمستودع الاستلام. يمكنك تغيير المستخدم المرتبط لاحقًا أيضًا لطلب آخر.

 

- حدد عنوان الالتقاط مع المستخدم المرتبط ثم انقر فوق "متابعة".

3. حدد نوع المخزون الذي تريد استرداده.

4. حدد SKU والكمية.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تقديم طلب استرداد جماعي.
لمعرفة المزيد عن إجراء التحميل المجمع انقر هنا

5. انقر فوق "متابعة" للانتقال إلى صفحة "المراجعة والتأكيد".

 

IV. تتبع طلبك

- سيتم إنشاء طلبك، ويمكنك تتبع تقدمه في صفحة إدارة المرتجعات.

- يمكنك النقر فوق زر الإجراء لعرض أمر الإرجاع أو تعديله أو إلغائه.

- انقر فوق علامة (+) الموجودة بجانب طلب معين للوصول إلى رقم الإرجاع وأرقام الشحنة المرتبطة به والنزاعات المرفوعة ضده.

سيكون لطلب الإرجاع الخاص بك الحالة التالية:

• الموافقة المعلقة: أي طلب إرجاع حيث يلزم الحصول على موافقة من دعم البائع. يتضمن ذلك إما الموافقة على العنوان أو أي فحص للرصيد المستحق مع نون.
• الطلب المعلق: يتضمن ذلك طلبات الإرجاع التي لم يؤكدها البائع بعد.
• تمت الموافقة: الطلبات التي تمت الموافقة عليها بواسطة دعم البائع من الموافقة المعلقة.
• مرفوض: الطلب حيث تم رفضه بسبب الرصيد المستحق للبائعين.
• المعالجة: الطلبات التي تتم معالجتها في المستودع.
• تمت المعالجة: بمجرد معالجة الطلب بالكامل والحصول على رقم المرتجعات مع رقم الشحنة.
• ملغاة: الطلبات التي ألغاها البائع. يمكنك الإلغاء فقط عندما تكون حالة الطلب معلقة.
• الإلغاء التلقائي: هذه هي عمليات الإلغاء التي يبدأها النظام والتي تحدث عندما لا يكتمل طلب الإرجاع خلال 3 أيام من بدء الإرجاع.

V. كيف يمكنني وضع طلبات التخلص من المخزون؟

ملاحظة: إذا اخترت التخلص من العناصر الخاصة بك ، فهذا يعني أنك ستطلب من نون تصفيتها.
 العناصر التي ترغب في التخلص منها لن تكون مؤهلة للدفعات أو النزاعات.

- في صفحة إدارة المرتجعات، انقر فوق التخلص.

ملاحظة: بخلاف خيار "الشحن إلى عنواني" ، لا يمكنك إضافة أي عنوان جديد في تدفق "الاستلام".
 هذه عناوين معتمدة مسبقًا.

- سيتم اختيار مستودع تصفية نون الافتراضي تلقائيًا. انقر فوق متابعة.

- حدد العناصر التي تريد التخلص منها، وأضف الكميات التي تريدها.

- انقر فوق "متابعة"، راجع طلبك وقم بإجراء تغييرات إذا احتجت إلى ذلك ، ثم قم بتأكيده.
- سيتم وضع طلبك، ويمكنك تتبعه في صفحة إدارة المرتجعات.

بالنسبة إلى الدارك ستور أو المستودعات الضخمة، يحتاج البائع إلى إرسال طلب إلينا على seller@noon.com مع التفاصيل التالية:

• Id_partner - معرّف الشريك الفريد الخاص بك الذي يعرّف حسابك.
• Noon_sku أو ZSKU - أنشأ نظام noon SKU
• Pbarcode - قدم الشريك رمزًا شريطيًا لمنتج معين.
• Requested_qty - الكمية المطلوبة لاستردادها.
• Warehouse_code - مستودع نون حيث يوجد المخزون.

سيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تتبع الشحنات المطلوبة. لمعرفة المزيد حول التتبع، يرجى الرجوع إلى عملية تتبع الشحنة الإرجاع.

 

هذا كل شيء!

 

هل لديك أي أسئلة؟

اتصل بنا على seller@noon.com.