ما إذا كان العميل يرد على رسائله أو يقبل الدعم الفني
هو فقط حسب تقدير العميل. إذا لم يستجب العميل أو
يرفض الدعم، سيتم جمع العنصر منهم. حالما تمتلك
استلام العنصر، فيجب عليهم معالجته وإصدار المبلغ المسترد المناسب
وفقاً لذلك.

بمجرد استلامك للمنتج، يجب ألا تنتظر حتى يشاركه العميل
المعلومات، حيث سيكون لديك يومي عمل فقط لمعالجة هذه المعلومات
الطلب قبل أن يتم استرداد المبلغ بالكامل تلقائيًا.

2.4 الإبلاغ عن محادثة غير مناسبة

إذا خرجت المحادثة عن المسار الصحيح أو كان العميل غير محترف، فيمكنك الإبلاغ عن المحادثة. سيؤدي الإبلاغ عن المحادثة إلى تعطيل ميزة المراسلة لك وللعميل، وسيتم إرسال البلاغ إلى فريق دعم نون للتحقيق واتخاذ المزيد من الإجراءات. يمكنك العثور على خيار الإبلاغ عن هذه المحادثة في صفحة المراسلة. سيؤدي النقر فوق هذا الخيار إلى تزويدك بقائمة الأسباب التالية للاختيار من بينها:

• لقد تلقيت رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل مشبوهة من العميل.
• العميل فظ أو غير محترف.
• قدم العميل معلومات غير دقيقة أو مضللة.
• لا يتواصل العميل بشكل واضح أو فعال.
• أخرى (يفتح مربع للتعليق).

ننصح بشدة بالإبلاغ عن المحادثات فقط عندما تكون متأكدًا من أن
المشكلة تتطلب حقًا تحقيقًا من قبل فريق نون. الإبلاغ الكاذب
قد يؤدي إلى عواقب محتملة قد تؤثر سلبًا على حساب
البيع.

يتوفر للعملاء أيضًا خيار الإبلاغ عن محادثة معك إذا اختاروا القيام بذلك. إذا أبلغ أحد العملاء عن محادثة، فسيتم تعطيل المراسلة لك وللعميل ولك. سيتم إرسال المحادثة المبلغ عنها إلى فريق دعم نون للتحقيق فيها وحلها.

 

3. إرشادات التواصل اثناء عملية الإرجاع - ما يجب فعله وما لا يجب فعله

يهدف التواصل اثناء عملية الإرجاع إلى تسهيل الاتصال الفعال وحل طلبات الإرجاع. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الخدمة وتجنب أي عقوبات، يجب على البائعين اتباع الإرشادات التالية بشأن ما يجب فعله وما يجب تجنبه:

• تجنب رسائل التتبع: تجنب إرسال رسائل المتابعات في حالة عدم وجود رد من العميل. بدلاً من ذلك، راجع الإجراءات الموصى بها لكل فئة مدرجة في القسم 3.2.
• الرسائل العامة: الامتناع عن إرسال الرسائل التي تقول فقط "مرحبًا"، "كيف حالك؟" أو الإشارة إلى أنهم متاحون لمساعدة العملاء في أي مشاكل. تأكد من أن رسائلهم هادفة وترتبط مباشرة بطلب الإرجاع.
• المحتوى التسويقي أو الترويجي: تجنب تضمين الرسائل التسويقية أو الترويجية، مثل القسائم أو العروض، اثناء عملية التواصل المتعلقة بالإرجاع. يجب أن يكون التركيز على معالجة طلب الإرجاع بدلاً من الترويج لمنتجات أو حوافز إضافية.

• تحفيز المراجعات أو التعليقات الإيجابية: لا تستخدم لغة تشجع العملاء أو تقنعهم بتقديم مراجعات إيجابية للمنتج أو تعليقات البائع. يتضمن ذلك تقديم التعويضات أو الأموال أو بطاقات الهدايا أو المنتجات المجانية أو المخفضة أو المزايا المستقبلية مقابل التقييمات الإيجابية.

• طلب إزالة المراجعات أو تحديثها: تجنب مطالبة العملاء بإزالة مراجعات المنتجات الحالية أو تحديثها. يجب أن تكون اتصالات الإرجاع منفصلة عن المراجعات.

• المحتوى المقيد: يجب ألا تتضمن الرسائل صورًا أو نصوصًا تحتوي على محتوى حساس ولغة مسيئة وأرقام هواتف ورسائل بريد إلكتروني شخصية بالإضافة إلى روابط ومرفقات خارجية، إلا عند الضرورة لحل طلب الإرجاع الخاص بالعميل.

4. الأسئلة المتداولة

في هذا القسم، نقدم إجابات على الأسئلة المتداولة المتعلقة بـ استرداد الأموال بدون إرجاع:

س: هل يمكن للبائعين إلغاء الاشتراك في استخدام استرداد الأموال بدون إرجاع؟

نعم، تسمح نون للبائعين بإلغاء الاشتراك في استخدام خدمة المراسلة.

س: كيف يمكنني العثور على الرسائل التي لم أرد عليها؟

افتراضيًا، سترى رسائل تتطلب الرد عند الانتقال إلى صفحة إرجاع العملاء. سيكون لكل إرجاع زر "اتصل بالعميل" مع عدد الرسائل الجديدة.

س: هل هناك حد لعدد الرسائل التي يمكنني إرسالها كل يوم؟

لا، يمكنك إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل لحل طلب الإرجاع.

س: لماذا تحتفظ نون بسجل للرسائل بين العميل والبائع المرسلة عبر استرداد الأموال بدون إرجاع؟

من خلال الاحتفاظ بسجل للرسائل بين العملاء والبائعين، يمكننا حل النزاعات بشكل أسرع من خلال ضمان وصول فريق النزاعات في نون إلى جميع الاتصالات عند مراجعة المطالبات.

س: باعتباري بائع، هل يمكنني الاتصال بالبائعين الآخرين؟

لا. باعتبارك بائعًا، لا يمكنك الاتصال ببائع آخر، حيث يسمح لك استرداد الأموال بدون إرجاع فقط بالاتصال بالعملاء الذين قاموا بإرجاع منتج تم شراؤه منك.

س: كيف يمكنني الإبلاغ عن رسالة من العميل؟

للإبلاغ عن رسالة، انقر فوق "الإبلاغ عن هذه المحادثة" في صفحة الرسائل بين العميل والبائع. ثم حدد السبب المناسب للإبلاغ. بمجرد الإبلاغ عن رسالة، سيتم تعطيل خدمة المراسلة وسيقوم فريقنا بالتحقيق في البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.

س: كيف يمكن للعملاء التمييز بين الرسائل المرسلة من قبل البائعين من نون؟

ستحتوي رسائلك الموجهة إلى العميل على اسم البائع الخاص بك مقابل كل رسالة ترسلها.

س: ما هي اللغات التي أتوقع تلقي الرسائل بها؟

بشكل عام، قد تتلقى رسائل باللغتين الإنجليزية والعربية.

س: كيف يمكنني فهم الرسائل المكتوبة بلغة لا أعرفها؟

إذا تلقيت رسائل بلغة لا تفهمها، فيمكنك استخدام أدوات الترجمة عبر الإنترنت لتفسير المحتوى بدقة. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في ترجمة الرسائل إلى لغة تشعر براحة أكبر معها.

س: هل يمكنني إرسال المرفقات للعملاء؟

نعم، يمكنك فقط إرسال صور يصل حجمها إلى 1 جيجابايت للرسائل المرسلة من الخدمة. يمكنك إرسال مرفق واحد أو أكثر (حتى 1 جيجابايت) في ردودك على رسالة العميل. يمكن للعملاء أيضًا إرسال مرفق واحد أو أكثر (حتى 1 جيجابايت). التنسيقات التالية مدعومة: ملفات الصور (.jpg، و.jpeg، و.png).

 

5. قوالب الرسائل - دليل الاستجابة السريعة لك

يمكنك استخدام هذه القوالب والرد على العميل بناءً على قرارك بشأن طلب إرجاع العميل.

الصنف	قوالب الرسائل
استرداد بدون ارجاع المنتج	مرحبا (اسم العميل).   أردنا أن نقدم لك حلاً مناسبًا لطلب الإرجاع الخاص بك. بدلاً من الإطالة بمشكلة إرجاع المنتج، نود أن نقدم لك استردادًا غير قابل للإرجاع. وهذا يعني أنك ستتلقى {استرداد للمبلغ} دون الحاجة إلى إعادة المنتج إلينا. هل هذا جيد معك؟   شكرًا لك أطيب التحيات،
الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها	مرحبًا (اسم العميل)،   نحن ندرك أنك ربما واجهت بعض الارتباك أو المشكلات الفنية مع المنتج، ونود أن نقدم لك إرشادات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو المساعدة الفنية للمساعدة في معالجة المشكلات التي تواجهها.     {اقتراح المساعدة الفنية التي تراها مناسبة لمشكلة العميل}   إذا تمكنا من معالجة الأمر بنجاح وتقديم المساعدة اللازمة، فنطلب منك التفكير في إلغاء طلب الإرجاع. إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع المنتج، فلا تتردد في القيام بذلك.   شكرًا لك أطيب التحيات،
معلومات إضافية	مرحبًا (اسم العميل)،   لقد تلقينا طلب الإرجاع الخاص بك]، ونود أن نطلب منك بعض التفاصيل الإضافية لمعالجة عملية الإرجاع بكفاءة. هل يمكنك تزويدنا بمزيد من المعلومات حول سبب الإرجاع وأي مشكلات محددة قد تكون واجهتها مع المنتج؟ إذا أمكن، قم بتضمين صور لمساعدتنا في تقييم طلب الإرجاع بدقة.   شكرًا لك   أطيب التحيات،

هذا هو كل شيء!

 

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

اتصل بنا على seller@noon.com