في نون، يتم تزويد العملاء بخيار إرجاع العناصر المشتراة من المنصة. أي طلب مؤهل للإرجاع، وحيث لا يتجاوز طلب الإرجاع خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم، سيتم تغطيته بموجب هذه السياسة. بالنسبة لبعض الحالات الموضحة في الأقسام التالية من هذه السياسة، تقوم نون أيضًا بتعويض البائع بشكل استباقي من صندوق حماية البائع الذي تديره نون.
المرتجعات
1. تخضع جميع عمليات الإرجاع التي بدأها العميل (CIR) والإرجاع غير المُسلَّم من FBN (NDR) لفحص الجودة في مستودع نون:
-
تتم إعادة تخزين العناصر الموجودة في حالة قابلة للبيع في مستودع نون FBN (في حالة تنشيط البائع لـ "Force_FBN")
-
يتم تعيين "درجة" للعناصر الموجودة في حالة غير قابلة للبيع بناءً على الحالة وستخضع لعائد على أساس الدرجة وفقًا لسياسة حماية البائع
2. سيتم تسليم المرتجعات غير المسلمة من الاستيفاء بواسطة البائع (NDRs) مباشرة إلى البائع في حالتها الأصلية، أي العائدة إلى الأصل (RTO).
سياسة حماية البائع
تم إنشاء هذه السياسة لتعويض البائعين في السيناريوهات التي تتعرض فيها الشحنات للتلف إما من قبل العملاء أو نون. راجع الجدول أدناه للحصول على نموذج الدفع على أساس الدرجة.
| الدرجة | وصف الدرجة | التعويضات |
| A |
قابلة للبيع والإعادة في المخزون أو إعادتها إلى البائع |
0% |
| B | منتهي عند الوصول (للأجهزة الذكية) / عيب في التصنيع | 5% |
| C | ملحق مفقود + صندوق به خدوش | 15% |
| D | ملحق مفقود + منتج مع خدوش | 20% |
| X |
أضرار لوجستية، فقد المنتج أثناء الإرجاع اللوجستي |
100% |
الاستثناءات من سياسة حماية البائع مُدرجة في الجدول أدناه.
| السيناريو / الحالة | الوصف |
| خطأ في الشحنة أو تفاصيل غير صحيحة | السلعة التي يشحنها البائع ليست مطابقة للوصف على المنصة ، أو في الحالات التي يكون فيها البائع قد شحن المنتج الخطأ |
| اجزاء مفقودة | لم يستوف البائع الطلب وفقًا للتفاصيل الموجودة على موقع الويب (على سبيل المثال ، هدية مجانية أو ملحق أو جزء) |
| منتج مزيف / معيب / مستعمل / منتهي الصلاحية تم شحنه | إذا تم شحن المنتجات المزيفة والمنتجات المعيبة والمنتجات المستعملة والمنتجات بعد تاريخ انتهاء الصلاحية من قبل البائع وإعادتها من قبل المشتري |
| احتيال البائع | إذا تبين أن البائع ينتهك أيًا من سياسات البائع في نون، فسيتم تعليق مبلغ مطالبة البائع |
| عيوب في التصنيع | عطل عن الوصول. فشل جزئي أو كامل للمنتج في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل |
| منتج سليم | في حال قام المشتري بإعادة المنتج إلى البائع وتم استلامه بحالة ممتازة |
ملاحظة مهمة:
يوافق البائعون بموجب هذا على أنه لا تتحمل نون تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية أو المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تلحق بالعناصر بسبب الإرهاب أو الحرب أو الغزو أو العمليات الحربية أو الحرب الأهلية أو التمرد أو الاحتجاز من قبل السلطة العامة أو الحكومية أو الاحتجاج أو الإضرابات أو أعمال الشغب أو التأخير أو الاحتجاز أو المصادرة من قبل الجمارك أو السلطات الأخرى أو الحرب أو الغزو أو العمليات الحربية أو التلف أو الخسارة الناجمة عن أي عملية إصلاح أو تجديد أو تدهور ناجم عن حشرة العتة؛ الهوام؛ الحشرات أو العفن أو أي سبب طبيعي آخر يعمل تدريجياً.
يحمي صندوق حماية البائع البائعين من الخسائر التي يتكبدونها بسبب إرجاع العملاء أو إرجاع المندوب المستلم في حالة غير مقبولة من خلال تعويض من الصندوق، وبالتالي ضمان عدم تأثر البائعين بشكل غير عادل. علاوة على ذلك، تم تصميم هذه السياسة لحماية مصالح البائعين وجعل نون وسيلة آمنة لممارسة الأعمال التجارية.
الأسئلة الشائعة("FAQs")
1. هل سيتم تعويضي إذا قام العميل أو الشريك اللوجستي بإعادة سلعة تالفة ، على الرغم من شحن منتج عالي الجودة؟
ستضمن نون بشكل استباقي عدم تأثر البائعين بأي حالات ضرر لوجستي من خلال استيعاب التأثير الكامل. في حالة حدوث ضرر ، يعتقد البائع أنه ليس خطأه ، يجب على البائع رفع دعوى من خلال "آلية النزاع" في منصة البائع. عند متابعة الأمر، يتعين على نون، وفقًا لتقديرها الخاص، التعويض بناءً على المعايير المحددة بموجبها، بما في ذلك على سبيل المثال، فئة المنتجات وحالة مراقبة الجودة ("QC") في وقت الشحن واستلام العنصر مرة أخرى في المستودع (مع إثبات على هذا الاستلام).
2. هل سيتم تعويضي إذا قام العميل باستبدال العنصر الأصلي بمنتج مختلف؟
في الحالات التي تكون فيها محتويات الشحنة المرتجعة مفقودة ، أو عندما لا تكون العناصر المرتجعة التي استلمها البائع هي نفس العناصر التي تم شحنها من قبل البائع ، يمكن للبائع رفع دعوى من خلال آلية النزاع في منصة البائع.
إذا اشتبه البائع في أن المشتري يستفيد بشكل غير عادل من سياسة الإرجاع، فيمكن للبائع إطلاع نون على هذه المسألة حتى يتمكن من مراجعة مطالبة المشتري واتخاذ الإجراءات اللازمة.
عند متابعة الأمر، يجب على نون، وفقًا لتقديرها الخاص، تعويض البائع بناءً على المعايير المحددة أدناه، بما في ذلك على سبيل المثال، فئة المنتجات، وحالة مراقبة الجودة في وقت الشحن واستلام العنصر مرة أخرى في المستودع (مع إثبات على هذا الاستلام).
3. ما هي المدة الزمنية من إرجاع العميل إلى استلام الأصناف في المستودع؟
بالإضافة إلى وعد المبيعات المنتظم ، ستستغرق عملية تصنيف العناصر للمرتجعات التالفة ما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل.
4. كيف تعمل "آلية حماية البائع" في نون؟
تمر جميع العناصر المرتجعة عبر مراقبة الجودة المادية ويتم تعيين درجة للعنصر بواسطة نون، والتي تحدد التعويض بموجب صندوق حماية البائع.
فحص جودة المنتجات المستلمة في نون
الجدول أدناه هو فحوصات مراقبة الجودة الأساسية التي يتم إجراؤها على مرتجعات العملاء:
| الفئة | فحص جودة المشحون /المستلم | تحقق إضافي في فحص جودة الإرجاع |
| أزياء | الحجم واللون واسم العلامة التجارية وصورة التغليف والتعبئة الخارجية | المحتوى الداخلي (إذا تم فتحه بواسطة العميل (حالة المنتج (مستخدم / غير مستخدم) ، العلامات |
| الصحة والجمال والرياضة والأنشطة الخارجية | اللون واسم الماركة ورقم الموديل وصورة التغليف والتعبئة الخارجية | المحتوى الداخلي (إذا تم فتحه بواسطة العميل (حالة المنتج (مستخدم / غير مستخدم)، العلامات |
| المنزل، المطبخ ، الألعاب ، الأطفال ، البيبي، السيارات ، الكتب ، الوسائط وغيرها من الفئات |
الختم (إن وجد) واللون واسم العلامة التجارية ورقم الموديل وصورة التغليف والتعبئة الخارجية |
المحتوى الداخلي إذا فتحه العميل، وظروف العمل (في حالة الشكوى من وجود عيب) |
| الإلكترونيات والأثاث والأجهزة المنزلية | الختم (إن وجد) واللون واسم العلامة التجارية ورقم الموديل والصورة وتفاصيل محتوى الصندوق (مقابل وصف الويب) والتعبئة الخارجية | المحتوى الداخلي إذا فتحه العميل، وظروف العمل (في حالة الشكوى من وجود عيب) |
| البقالة | انتهاء الصلاحية (إن وجد)، تفاصيل التعبئة (مقابل وصف الويب وصورة التغليف |
انتهاء الصلاحية، حالة المنتج (غير مستخدم / مستعمل) |
نظام الدرجات للدفع
الجدول أدناه هو الدرجات المختلفة التي يتم تعيينها للعناصر المرتجعة جنبًا إلى جنب مع نسب المدفوعات الخاصة بكل منها:
| الدرجة | نسبة الدفع |
|
A |
0% |
| B | 5% |
| C | 15% |
| D | 20% |
| E | 25% |
| F | 35% |
| G | 45% |
| H | 50% |
| I | 55% |
| J | 60% |
| K | 65% |
| L | 70% |
| M | 75% |
| N | 80% |
| O | 85% |
| P | 90% |
| Q | 95% |
| X | 100% |
يرجى العلم أن المدفوعات صافية من رسوم الإحالة وأي رسوم نون أخرى مطبقة.
انقر هنا للوصول إلى سياسة حل النزاعات والمطالبات
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
تواصل مع seller@noon.com