معايير الأداء والإجراءات الجزائية

حدد موقع نون معايير الأداء التي يجب أن يفي بها الشركاء العاملون على نموذج التوصيل المباشر، من أجل ضمان الاتساق والجودة في الخدمة التي نقدمها لعملائنا. تستخدم المعايير التالية لقياس الأداء التشغيلي للشركاء.

1. معدل الإلغاء

يتم حساب معدل الإلغاء بناءً على الطلبات المرفوضة من قبل البائعين والشحنات التي تم وضع علامة عليها "مفقودة" قبل التسليم إلى نون، كنسبة مئوية من إجمالي الطلبات مع تاريخ الشحن المقدر  في فترة 7 أيام معينة.

من المتوقع أن تحافظ على معدل إلغاء لا يزيد عن 2.5٪ لفترة 7 أيام معينة، وإلا فقد نتخذ إجراءات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سحب المخزون (تقليل كمية SKU الخاصة بك في نون إلى الصفر)، وإلغاء التنشيط، تعليق المتجر، وإنهاء المتجر وغيرها.

يمكنك تتبع معدل الإلغاء الخاص بك في علامة التبويب "صحة وأداء الحساب" في تسجيل الدخول إلى حسابك.

2. معدل الشحن المتأخر

يعتمد معدل الشحن المتأخر على تاريخ الشحن المقدر (ESD) لمنتجك، والذي يتم حسابه عن طريق إضافة وقت المعالجة (PT) والوقت المخصص من قبل خدمات نون اللوجستية لاستلام الشحنة، إلى تاريخ الطلب (ESD = تاريخ الطلب + PT + وقت استلام نون).

بالنسبة للبائعين الذين يعملون في وضع التسليم ، فإن ESD = تاريخ الطلب + PT.

معدل الشحن المتأخر هو الطلبات التي يتم تسليمها بعد تاريخ الشحن المقدر كنسبة مئوية من إجمالي الطلبات المشحونة خلال فترة 7 أيام معينة.

من المتوقع أن تحافظ على معدل شحن متأخر لا يزيد عن 3٪، وإلا فقد نتخذ إجراءات جزائية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سحب المخزون (تقليل كمية SKU الخاصة بك في نون إلى الصفر)، وإلغاء تنشيط العرض، وتعليق المتجر، وإنهاء المتجر وغيرها.

يمكنك تتبع معدل الشحن المتأخر في علامة التبويب "صحة الحساب والأداء" في تسجيل الدخول إلى حسابك.

الإجراءات العلاجية

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بأي إجراءات جزائية. يمكنك استعادة حسابك عن طريق إرسال خطة عمل (PoA) إلينا عبر البريد الإلكتروني على seller@noon.com، مع الحصول على المعلومات التالية:

• التقييم الذاتي للخطأ الذي حدث ولماذا يمتلك متجرك معدل إلغاء / وقت معالجة الطلب مرتفعًا.
• خطة حقيقية وموضحة جيدًا لتصحيح المسار تحدد كيفية معالجة هذه المشكلات ومنعها من التكرار في المستقبل.

يرجى التحلي بالشفافية في تقييمك الذاتي وتزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل في خطة العمل الخاصة بك.

هذا كل شيء!

هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com