يتم حساب الوزن الحجمي للشحنة عند استلامها في مركز نون اللوجستي. في حالة وجود أخطاء في القياسات التي سجلتها نون، يمكنك طلب مراجعة قياس شحنتك مباشرةً عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com.
تعرف على المزيد حول رسوم الاستيفاء من قبل الشريك في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر.
كيفية الوصول إلى تقرير رسوم التوصيل المباشر؟
للوصول إلى تقرير رسوم التوصيل المباشر في منصةالبائع، يمكن للبائعين اتباع الخطوات التالية:
- انقر على "الدفع والرسوم" في شريط التنقل وحدد علامة التبويب "كشف الحساب والفواتير". ثم انقر فوق رسوم التوصيل المباشر الصادرة لاستخراج التفاصيل.
ملاحظة: ستكون تفاصيل رسوم التوصيل المباشر والأبعاد متاحة بشكل منفصل ويمكن تنزيلها من قسم كشوفات الحساب.
لن تنعكس هذه الرسوم في التقرير الموحد.
كيف يمكنني رفع طلب مراجعة القياس؟
إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن تناقضات فيما يتعلق بقياس شحنة، يمكنك رفع منازعة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com. يرجى تقديم التفاصيل التالية عن الشحنة التي تريد الاعتراض عليها:
- رقم بوليصة الشحن للشحنة
- طول الشحنة المتوقع بالسنتيمتر
- عرض الشحنة المتوقع بالسنتيمتر
- ارتفاع الشحنة المتوقع بالسنتيمتر
- وزن الشحنة المتوقع بالكيلو جرام
نقاط مهمة:
1. يمكنك فقط رفع نزاع بشأن رسوم الشحن المباشر للشحنة خلال 14 يومًا من تاريخ إنشاء البيان.
2. سيتم قبول نزاع واحد فقط لكل شحنة.
3. سيكون القرار الخاص بجميع النزاعات نهائيًا ولن يتم استضافته أي طلب تحقيق
إضافي عن نفس الشحنة.
للمساعدة في التقييم الفعال للمطالبة وتسويتها، يرجى أيضًا إرسال دليل على التفاصيل المذكورة أعلاه كعناوين روابط للصور في البريد الإلكتروني إلى فريق دعم البائع لدينا.
فيما يلي قائمة بالصور التي يجب مشاركتها مع مثال:
| ما الذي يجب أن يظهر في الصورة | مثال |
| قياس طول المنتج بدون تغليف نون | |
| قياس عرض المنتج بدون تغليف نون | |
| قياس ارتفاع المنتج بدون عبوة نون | |
| قياس وزن المنتج بدون عبوة نون | |
| قياس طول المنتجات داخل عبوة نون | |
| قياس عرض المنتجات داخل عبوة نون | |
| قياس ارتفاع المنتجات داخل عبوة نون | |
| قياس وزن المنتجات داخل عبوة نون. يجب أن تعرض الصورة حزمة مفتوحة على الميزان، ويجب أن تكون جميع المنتجات الموجودة بداخلها مرئية. |
|
يوصى بتقديم كل هذه المتطلبات في شكل ملف إكسيل كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:
ملاحظة: في حال كانت الشحنة المطالب عليها تتكون من عدة منتجات،
يجب على البائع مشاركة صور المنتجات المجمّعة كشحنة سواء مع عبوة نون أو بدونها.
كيف يعمل حل المطالبات؟
1. إذا كانت المطالبة صحيحة، فسيتم تعديل رسوم التوصيل المباشر للشحنة المطالب عليها وستظهر في كشف الحساب التالي.
2. إذا تم رفض المطالبة، فسيتم مشاركة سبب الرفض مع البائع عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: قد يستغرق فريق دعم البائع ما يصل إلى أسبوعين كحد أقصى لحل المطالبة.
الأسباب الشائعة لرفض النزاع
1. نطاق التسامح: من المقبول أن يكون هناك اختلاف في قياسات الشحنة بنسبة 5% بين القياس الذي أجراه البائع وقياس نون. ولذلك، إذا كانت القياسات المتنازع عليها ضمن نطاق التسامح 5%، سيتم رفض النزاع.
2. الحد الزمني: يمكنك فقط رفع نزاع بشأن رسوم الشحن المباشر للشحنة خلال 14 يومًا من تاريخ إنشاء البيان.
3. نزاع واحد لكل شحنة: يمكنك رفع نزاع واحد فقط لكل شحنة.
هذا كل شيء!
هل لديك أية أسئلة؟
اتصل بنا على seller@noon.com