نجاحنا مدفوع بالتزامنا الراسخ بنزاهة الأعمال والمعايير العالية في تقديم الخدمات. بصفتنا شريكًا رقميًا ، تقع على عاتقنا مسؤولية التأكد من أن كل ما نقوم به متوافق مع قوانين البلدان التي نعمل فيها وسياساتنا الداخلية.

نطلب دعمك لتنفيذ عملية التسليم المباشر، والتي تم تصميمها لتزويدك بأقصى قدر من الدعم أثناء خدمة عملائنا على نون. عملية التسليم المباشر مخصصة بشكل خاص للعناصر التي تتطلب التثبيت المباشر من طرفك.

يرجى قراءة النقاط التالية والالتزام بها بعناية قبل استخدام وصولك إلى نموذج التسليم المباشر:

1. إدارة المخزون: من الضروري أن تقوم بتحديث الكمية الصحيحة للمخزون في منصة البائع الخاص بك حتى تتمكن من تلبية طلبات العملاء خلال تاريخ التسليم المحدد.
2. رفض الطلب: في حالات استثنائية عندما لا يتوفر المخزون، يرجى رفض الطلبات على الفور. قد تؤدي معدلات الرفض المرتفعة إلى فرض عقوبات و / أو تعليق المتجر.
3. محاولات التسليم: يجب إجراء ما لا يقل عن ثلاث محاولات تسليم لكل شحنة. في حالة فشل محاولات التسليم، أعد محاولة التسليم في غضون 2-3 أيام. إذا فشلت جميع المحاولات الثلاث، ضع علامة على الشحنة على أنها "غير قابلة للتسليم" باستخدام التطبيق المصغر للتسليم المباشر.
4. المرتجعات والتعويضات: بصفتك بائعًا، فأنت مسؤول عن استرداد أي سلع خاطئة / معيبة / تالفة يتم تسليمها للعملاء في غضون 3-5 أيام عمل. في حالة التأخير، يتعين عليك التواصل مع نون وإبلاغ العميل. ستقوم نون برد الأموال للعميل، وستكون مسؤولاً عن الخسائر التي تتكبدها إذا فشلت في الامتثال لسياسة الإرجاع.
5. تحصيل مدفوعات إضافية: لا يُسمح لك بتحصيل أي مدفوعات إضافية من العملاء. يجب تضمين الشحن أو التركيب أو أي رسوم أخرى في سعر البيع أثناء إدراج المنتج.
6. إرشادات التعبئة: تأكد من حزم أغراضك جيدًا لمنع التلف أثناء النقل، ولصق الملصقات عند الضرورة.
7. إلغاء الطلب: يحق للعملاء إلغاء طلباتهم في أي وقت ، حتى لو كان العنصر على عتبة بابهم. ستحدد مثل هذه الطلبات على أنها "غير قابلة للتسليم" باستخدام التطبيق.
8. طلبات إلغاء الطلب: ستكون طلبات إلغاء الطلب مرئية في التطبيق المصغر للتسليم المباشر أو ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من دعم البائع في نون. لا يجب محاولة تسليم مثل هذه الشحنات. يجب وضع علامة على هذه الشحنات على أنها "غير قابلة للتسليم" باستخدام التطبيق في غضون 24 ساعة. في حالة قيام البائع بتسليم طلب حيث يتم عرض إشعار الإلغاء في التطبيق أو إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني من قبل دعم البائع في نون، لن تكون نون مسؤولة عن أي مدفوعات.
9. إدارة التسليم: سيكون البائع مسؤولاً عن ضمان تسليم الطلبات بنجاح إلى العميل المعني ووضع علامة عليها كـ "تم التسليم" في التطبيق خلال تاريخ التسليم المتوقع كما هو موضح في التطبيق المصغر للتسليم المباشر. الشحنات التي تم إنشاؤها ولكن لم يتم تمييزها على أنها "تم تسليمها" في التطبيق خلال 20 يومًا من إنشائها، سيتم تمييزها تلقائيًا على أنها "غير قابلة للتسليم" في النظام. في حالة طلب العميل إعادة جدولة التسليم بعد 20 يومًا من تاريخ إنشاء الشحنة، يجب على البائع أن يطلب من العميل تقديم طلب جديد عندما يكون مستعدًا لاستلام الطلب. يجب على البائع بعد ذلك وضع علامة على الشحنة على أنها "غير قابلة للتسليم" باستخدام التطبيق. لن تكون نون مسؤولة عن سداد أي طلبات تحمل علامة "غير قابلة للتسليم" تلقائيًا بعد 20 يومًا من إنشاء الشحنة. في وقت تسليم العناصر للعملاء، يجب وضع علامة على الطلبات على الفور على أنها تم تسليمها عبر التطبيق عن طريق التقاط وتحميل صور العنصر الذي تم تسليمه. يجب أن تثبت هذه الصور أن العنصر قد تم تسليمه للعميل الصحيح، في حالة ممتازة، ويتطابق مع الوصف كما هو مذكور في الموقع (رقم الموديل، والعلامة التجارية، وما إلى ذلك). إذا لم تثبت الصور التي تم تحميلها أيًا من هذه النقاط، فسيكون البائع مسؤولاً عن استرداد العنصر أو رد الأموال للعميل (عبر عملية تعويض نون) في حالة وجود شكاوى من العملاء
10. حالة الشحن: تحقق من حالة الشحنة في التطبيق المصغر للتسليم المباشر قبل محاولة التسليم. إذا لم تكن الشحنة مرئية في التطبيق المصغر للتسليم المباشر، أو إذا كانت تظهر ملاحظة أو رسالة خطأ، فلا تحاول التسليم. تصف الأقسام التالية السيناريوهين اللذين قد يتطلبان منك عدم تسليم الطلب إلى العميل:

- إلغاء العميل: إذا ألغى العميل الطلب، فسيتم عرض الملاحظة التالية: طلب العميل إلغاء هذه الشحنة. يجب وضع علامة "غير قابل للتسليم" على الطلب وعدم تسليمه.

- يتم إصدار المبالغ المعادة تلقائيًا للعملاء في غضون
 70 ساعة من طلب الإلغاء.
- سيتم تعطيل زر "تم وضع علامة تم التسليم" في التطبيق كتذكير
 بأنه لا ينبغي تسليم هذا الطلب.

-تم حظر الشحنة:في بعض الحالات، قد يتم حظر الطلبات بسبب مشاكل الدفع. في مثل هذه الحالات، ستشير ملاحظة إلى: "هذه الشحنة غير مؤهلة للتسليم. الرجاء الاتصال بدعم البائعين للحصول على مزيد من التفاصيل." في هذه الحالة، يجب وضع علامة "غير قابل للتسليم" على الطلب وعدم تسليمه.

سيتم تعطيل زر "تم وضع علامة تم التسليم" في التطبيق كتذكير بأنه لا ينبغي تسليم هذا الطلب.

11. التعويض: أي تعويض يتم تقديمه للعملاء بسبب تجربة سيئة تسبب فيها البائع، مثل تسليم سلعة خاطئة، أو تسليم سلعة تالفة، أو تأخير في التسليم، ستتم محاسبته على البائع.

حتفظ نون بالحق في تحديث شروط هذه السياسة من وقت لآخر.

هذا كل شيء!

هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com