ساهمت تقييمات العملاء بشكل كبير في نجاح البائع. في سوق اليوم، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تحدث فرقًا كبيرًا نظرًا لوجود العديد من البائعين الذين يتنافسون على الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن التعليقات غير الملائمة أو المسيئة يمكن أن تلحق الضرر بسمعة البائع بسرعة، حتى لو كان يقدم خدمة ممتازة.
لحسن الحظ، يتمتع البائعون بإمكانية الوصول إلى الأدوات التي يمكن أن تساعدهم في التعامل مع التعليقات والتقييمات غير ذات الصلة ، مثل زر النزاع. يمكّن هذا الزر البائعين من الاعتراض على المراجعات والتقييمات التي يعتبرونها غير صالحة أو غير مرتبطة بخدماتهم.
يجب أن تتبع جميع مراجعات البائع إرشادات مجتمع نون و إرشادات مراجعة البائع. أي مراجعات البائع من العملاء التي تنتهك هذه الإرشادات تخضع للإزالة ويمكن النزاع فيها.
ملاحظة: قد تؤدي نزاعات آراء العملاء الصحيحة إلى إزالة المراجعة
والتقييم بالكامل.
كيف ترفع نزاع؟
من خلال رفع النزاع، تقوم بالإبلاغ وتنبيه نون بأن مراجعة البائع إما غير ذات صلة أو أن المراجعة قد انتهكت إرشادات مجتمع نون.
دعنا نتحقق من خطوات كيفية رفع النزاع.
انقر فوق صحة الحساب وأدائه. انقر الآن على إدارة التقييمات من القائمة المنسدلة.
انقر فوق خيار تقييمات البائع وسيؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك إلى صفحة المراجعات الخاصة بحسابك.
انقر فوق الزر "عرض المزيد".
انقر فوق الزر "نزاع" الذي سيسمح لك بتحديد سبب النزاع والنقر فوق "إرسال".
بمجرد إرسال النزاع بنجاح ، ستتلقى رسالة تأكيد توضح أن النزاع قد تم تقديمه بنجاح للمراجعة المحددة.
ملاحظة: يمكن للبائعين رفع نزاع على مراجعة مرة واحدة فقط.
في حالة وضع علامة على المراجعة المتنازع عليها على أنها غير صالحة،
سيتعين على البائع الاتصال بفريق دعم البائع لطلب مزيد من التحقيق.
كيفية تتبع النزاع؟
بمجرد رفع النزاع ، يمكنك تتبع تقدمه ببساطة عن طريق عرض تفاصيل النزاع ضمن قسم مراجعات البائع.
انقر فوق الزر "عرض المزيد" المتاح بجوار المراجعة التي اعترضت عليها.
سيؤدي هذا إلى فتح نافذة منبثقة تشير إلى حالة النزاع وتزويدك برقم مرجعي للنزاع.
حالات النزاع:
أثناء عملية التقييم، ستتغير حالة النزاع اعتمادًا على الحالات. يمكنك العثور على هذه الحالات في قسم تفاصيل مراجعة البائع:
| حالات النزاع: |
توضيح |
| تم إرسال النزاع | تعني هذه الحالة أن النزاع قد تم إرساله بنجاح وهو في قائمة انتظار التقييم لدينا. |
| النزاع قيد التقدم | تعني هذه الحالة أن النزاع قد تم تعيينه لأحد وكلائنا ويتم تقييمه. |
| تم قبول النزاع | تعني هذه الحالة أنه تم العثور على النزاع على أنه صالح ولن يتم احتساب التقييم والتعليق في أداء البائع. |
| تم رفض النزاع | تعني هذه الحالة أن النزاع غير صالح وسيستمر احتساب التقييمات والتعليقات في أداء البائع. |
سبب وجيه لإزالة المراجعات:
يمكن تصنيف نزاعات البائع إلى تدفقات 2. هم انهم:
1. نزاعات بسيطة
2. نزاعات معقدة
دعونا نناقش ما تعنيه هذه النزاعات ونحصل على نظرة عامة حول القضايا التي تندرج تحت كل من هذه التدفقات.
1. نزاعات بسيطة: ستخضع المراجعات التي لا تتعلق بالمنتج لإزالتها تمامًا إذا أبرزها البائع.
يرجى الرجوع إلى الأمثلة أدناه لفهم مثل هذه النزاعات.
| نوع التعليقات | شرح أو أمثلة |
| ملاحظات المنتج |
إذا كانت المراجعة تتعلق ببعض المشكلات المتعلقة بجودة المنتج أو المخاوف الذي لا يمكن للبائع التحكم فيه، في هذه الحالة ستتم إزالة كل من المراجعة والتقييم. مثال: المنتج لا يلبي التوقعات. |
| مشكلات المنصة |
إذا كانت المراجعة تتعلق ببعض المشكلات التي واجهها العميل على المنصة، فهي أيضًا مؤهلة للإزالة. أمثلة:
|
| تم التنفيذ بواسطة نون(FBN) ملاحظات |
إذا كانت التعليقات بأكملها تتعلق بعملية تنفيذ الطلب بواسطة نون، فيمكن للبائع رفع نزاع بشأن هذه المراجعات. أمثلة:
|
2. النازعات المعقدة: سيتم اعتبار أي مراجعات ينشرها العميل باستثناء تلك المذكورة في الجدول للنزاع البسيط قضايا معقدة.
على سبيل المثال: سلعة مزيفة تم تسليمها.
إذا نشر العميل مراجعة تشير إلى أن العنصر مزيف أو ليس أصليًا ، فسيتم اعتبار هذه المشكلات على أنها مشكلة معقدة تتطلب تحقيقًا شاملاً مثل التحقق من الفاتورة ومراجعة المراقبةالتلفزيونية في المستودع المغلقة والعديد من عمليات التحقق الأخرى للمصادقة على مطالبة العميل. لذا فإن أي مطالبة من هذا القبيل ستعتبر نزاعًا معقدًا.
الاستثناءات حيث لن يتم النظر في المنازعات:
هناك بعض السيناريوهات التي لن تنظر فيها نون في نزاع البائع بشأن مراجعة العميل. فيما يلي بعض الأمثلة على مثل هذه السيناريوهات.
- شكوى غير محددة: إذا كانت مراجعة البائع من قبل العميل عامة ولا تحدد أي مشكلة معينة. على سبيل المثال: تجربة سيئة. لم يتم تحديد أي جزء من التجربة كان سيئًا. لن يتم النظر في النزاعات المتعلقة بهذه المراجعات بواسطة نون.
- تعليق فارغ: إذا ترك العميل تعليقًا فارغًا مع بعض التقييم أو بدون تقييم على الإطلاق في المراجعة، فلن يتم النظر في هذه المراجعة من قبل نون إذا اعترض عليها البائع.ومن ثم سيتم تعطيل زر النزاع لمثل هذه المراجعات.
- الفترة الزمنية: أي مراجعة قديمة لمراجعة البائع لأكثر من 180 يومًا غير مؤهلة للطعن فيها، وبالنسبة لمثل هذه المراجعات، سيتم تعطيل زر النزاع.
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
تواصل مع seller@noon.com